Garantista | BYD

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela gestão e acompanhamento dos processos de garantia em concessionária, assegurando conformidade, redução de perdas e excelência no atendimento. Principais Destaques: 1. Gestão e acompanhamento de processos de garantia automotiva 2. Prevenção de perdas financeiras e garantia de conformidade 3. Suporte técnico e administrativo à equipe de oficina Objetivo do Cargo Responsável por realizar a gestão e acompanhamento dos processos de garantia da concessionária, assegurando o correto envio, análise e aprovação das garantias junto à montadora, garantindo conformidade com normas, redução de perdas financeiras e excelência no atendimento ao cliente. Principais Responsabilidades * Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina; * Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora; * Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias; * Garantir que os procedimentos estejam de acordo com as políticas da fábrica/montadora; * Controlar prazos de envio e retorno das garantias; * Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos; * Realizar auditorias internas nos processos de garantia; * Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia; * Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores; * Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área; * Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle; * Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados. Requisitos Escolaridade * Ensino médio completo; * Desejável ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência * Experiência anterior em concessionária automotiva; * Vivência com processos de garantia automotiva será diferencial; * Conhecimento em rotinas de pós\-vendas e oficina. Conhecimentos Técnicos * Conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras; * Pacote Office intermediário; * Boa capacidade analítica e organização documental; * Noções de peças e serviços automotivos. Competências Comportamentais * Organização; * Atenção aos detalhes; * Proatividade; * Boa comunicação; * Senso de urgência; * Responsabilidade; * Capacidade analítica; * Trabalho em equipe. Indicadores de Performance (KPIs) + Índice de aprovação de garantias; + Redução de rejeições/glosas; + Tempo médio de fechamento dos processos; + Controle de devolução de peças; + Cumprimento dos prazos da montadora.