Pessoa Analista de Suporte Pl (remoto) - 4252

Descrição

Somos um grupo que desenvolve e incorpora **soluções SaaS** (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: **Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance**. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto **PROJURIS EMPRESAS**. **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento técnico: recepção de dúvidas e problemas, com validação de cenários e reprodução de erros, encaminhando para o nível adequado quando necessário; * Diagnóstico e solução: leitura de logs e evidências básicas, identificação de causas prováveis e proposta de contornos (workarounds) para casos de baixa/média complexidade, com suporte de analistas seniores em casos mais críticos; * Gestão do ciclo do ticket: acompanhamento do atendimento do primeiro contato ao encerramento, com registro completo, cumprimento de prazos e atualização contínua do cliente; * Prevenção e melhoria contínua: contribuição com registros na base de conhecimento e sinalização de padrões e problemas recorrentes identificados no dia a dia; * Colaboração: interação com o time de Suporte, CS, Produto e Dev para esclarecer dúvidas e apoiar o destravamento de demandas, buscando orientação quando o caso exigir mais experiência; * Qualidade de comunicação: explicar temas técnicos de forma simples e didática, principalmente para públicos não técnicos (jurídico/corporativo); * Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. **Requisitos e qualificações** * Formação em Analista de Sistemas ou áreas correlatas; * Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico de software; * Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares); * Conhecimentos técnicos básicos: Lógica de SQL (SELECT e filtros simples); * Noções básicas de internet/navegadores (HTTP/HTTPS, cache, login/autenticação); * Conhecimento em leitura e interpretação de mensagens de erro e logs simples. * Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. **Informações adicionais** **Modelo de trabalho:** Remoto, com disponibilidade para participação em encontros presenciais esporádicos em Joinville. **Benefícios:** * Vale\-alimentação/Vale\-refeição; * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio Home Office; * Participação nos Lucros e Resultados; * Voucher para Kit Setup; * Seguro de vida; * Day Off aniversário; * GoGood \| Conexa; * Programa de promoção à saúde e bem\-estar; Parcerias e descontos. * Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. Somos uma empresa que desenvolve e incorpora **soluções SaaS** (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: **Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.** Nascemos do legado pioneiro do Grupo Softplan e atuamos focados no mercado privado, com soluções líderes, times especialistas e uma visão estratégica que nos posiciona como referência. A inteligência artificial é parte da nossa essência. Atuamos guiados por uma cultura que valoriza **protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico**, promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.