Recepcionista de Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de recepção responsável por atendimento, check-in/out, gestão de reservas, registro de informações e comunicação com hóspedes, colaborando com equipes para aprimorar a experiência e reputação do hotel. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e eficiente de hóspedes 2. Gestão de reservas e otimização da ocupação hoteleira 3. Colaboração para melhoria contínua dos serviços **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 12x36 das 9 as 21 **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **?? O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Atender e recepcionar hóspedes utilizando sistemas de **check\-in** e **check\-out** para garantir uma experiência ágil e eficiente. * Gerenciar reservas e disponibilidades por meio de **softwares de gestão hoteleira** para otimizar a ocupação do hotel. * Registrar informações e solicitações dos hóspedes no **sistema de atendimento** para assegurar o acompanhamento adequado. * Organizar e atualizar documentos e relatórios diários relacionados à recepção para manter a operação alinhada. * Atender chamadas telefônicas e responder e\-mails com profissionalismo para solucionar dúvidas e fornecer informações precisas. **?? Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com equipes de limpeza e manutenção para garantir a pronta disponibilidade dos quartos e satisfação dos hóspedes. * Comunicar feedbacks e necessidades dos hóspedes para a gerência visando a melhoria contínua dos serviços. * Participar da implementação de processos de atendimento usando **ferramentas digitais** para elevar a eficiência operacional. * Contribuir para a criação de um ambiente acolhedor e profissional que fortaleça a reputação do hotel no mercado. **Requisitos:** **?? Requisitos Indispensáveis** * Ensino médio completo ou experiência prática equivalente. * Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação verbal e escrita. * Conhecimento básico ou intermediário em inglês para atendimento a hóspedes internacionais. **?? Competências Técnicas** * Sólida vivência com sistemas de gestão hoteleira, como **Opera** ou **Protel**. * Habilidade no uso do pacote **Microsoft Office** (Word, Excel, Outlook). * Capacidade de operar equipamentos de telefonia e central de reservas. * Conhecimento em procedimentos de check\-in e check\-out. **?? Competências Comportamentais** * Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação interpessoal. * Proatividade e capacidade de resolver problemas com agilidade. * Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas tarefas. * Trabalho em equipe e postura ética alinhada à cultura de hospitalidade. **?? Diferenciais** * Conhecimento em outros idiomas, como espanhol ou francês. * Experiência com atendimento a hóspedes VIP e eventos especiais. * Capacitação em primeiros socorros ou segurança hoteleira. * Familiaridade com plataformas de avaliação e feedback online, como **TripAdvisor**. **Benefícios:** Comissões, Participação nos lucros, Transporte