Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente liderará a equipe, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência do cliente, com foco em desenvolvimento e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente 2. Foco na qualidade e excelência da experiência do cliente 3. Propor melhorias em processos e na experiência do cliente Buscamos um(a) **Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente** para liderar o time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos nossos clientes. Essa posição tem papel estratégico no acompanhamento da operação, desenvolvimento da equipe e melhoria contínua dos processos. **Principais responsabilidades** * Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente * Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, qualidade, satisfação do cliente, produtividade) * Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e dos processos internos * Atuar na gestão de demandas, reclamações e casos sensíveis * Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual do time * Propor melhorias nos fluxos de atendimento e na experiência do cliente * Interface com outras áreas para solução de demandas e alinhamento de informações **Remuneração e benefícios** Além do salário compatível com o mercado, oferecemos um pacote completo de benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Seguro de vida * Convênio farmácia * TotalPass * Convênio com a Faculdade Anchieta * Convênio médico e odontológico **após o período de experiência**, **sem coparticipação para o colaborador**, com **100% do valor pago pela empresa** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte