Analista de Operações II

Descrição

**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação. **No dia a dia você irá:** * Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria * Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos * Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks) * Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance * Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança * Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados **Para participar do nosso processo você precisa ter:** * Experiência com mapeamento de processos operacionais * Vivência em operações de atendimento ao cliente * Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar) * Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais * Organização e atenção a detalhes **Diferenciais:** * Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma * Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk) * Experiência no setor de educação **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** \+ Auxílio alimentação e/ou refeição \+ Plano de saúde e odontológico \+ Vale transporte \+ Licença maternidade e paternidade estendida \+ Auxílio creche \+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub \+ Incentivo à educação \+ Desconto em passagens aéreas \+ Parceria com plano de saúde para Pet \+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores \+ Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**