Analista de Processos de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Processos de Suporte para otimizar processos internos, garantir qualidade e agilidade no atendimento ao cliente, visando uma experiência excepcional. Principais Destaques: 1. Foco em eficiência e melhoria contínua na área de Suporte ao Cliente 2. Mapeamento, documentação e otimização de processos internos 3. Oportunidade de atuar em empresa com visão de ser a Melhor do mundo **Descrição da Vaga:** ---------------------- Na Bluesoft, valorizamos o bem\-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinario que mantem nossos clientes sempre satisfeitos. Temos uma missao clara: Prover tecnologia para tornar empresas mais ageis e prosperas. Nao apenas buscamos velocidade, mas tambem adaptabilidade e crescimento continuo para gerar mais valor aos nossos clientes. Nossa visao e ousada: Queremos ser a Melhor Empresa de sistemas de gestao do mundo! Acreditamos que e possivel alcancar esse objetivo com nossa dedicacao e comprometimento. Nossos valores sao o alicerce de tudo o que fazemos: Integridade: Valorizamos as pessoas e agimos com etica e transparencia para conquistar credibilidade e confianca. Eficacia: Acreditamos em fazer a coisa certa, do jeito certo e rapido. Engajamento: Na Bluesoft, atuamos com energia, buscamos a excelencia e assumimos a responsabilidade coletiva para crescer juntos e alcancar grandes resultados. Evolucao: Estamos sempre buscando ser melhores a cada dia. Valorizamos a humildade e a aprendizagem continua, e incentivamos a criatividade e a inovacao. Colaboracao: Valorizamos a colaboracao, o aprendizado mutuo e a uniao de forcas para alcancar grandes conquistas, respeitando diferentes perspectivas e construindo, juntos, um futuro melhor. Buscamos um(a) Analista de Processos de Suporte apaixonado(a) por eficiencia e melhoria continua para atuar na area de Suporte ao Cliente. Seu principal objetivo sera analisar, mapear, documentar e otimizar os processos internos, garantindo qualidade, agilidade e padronizacao no atendimento, alem de contribuir para uma experiencia excepcional para o cliente. Principais Atividades: Mapeamento e Documentacao: Mapear fluxos de atendimento (Nivel 1, 2 e 3\), processos de simulacao de falhas, escalacao tecnica/hierarquica e atendimento a parceiros. Gestao de Acordos de Nivel (OLAs): Definir e documentar os OLAs internos para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de suporte. Melhoria Continua: Analisar processos atuais, identificar gargalos e propor melhorias, automacoes e novos fluxos usando metodologias como BPMN, Lean e Six Sigma. Monitoramento de Performance: Acompanhar KPIs da area (SLA, FCR, TMA, retrabalho), elaborando Status Reports e analises criticas. Gestao de Documentacao: Criar e manter atualizados manuais, guias de procedimento e a Politica de Suporte para clientes. Engajamento e Gamificacao: Desenvolver programas de gamificacao para incentivar performance, qualidade e adesao aos processos. Interface com Produto: Fornecer feedback estruturado aos times de Produto e Sustentacao sobre bugs recorrentes, necessidades de treinamento de clientes e oportunidades de melhoria no software. Facilitacao: Coordenar pesquisas de satisfacao de clientes e facilitar cerimonias internas do time de suporte. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Experiência em Suporte ao Cliente, Service Desk ou Call Center, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS). Familiaridade com sistemas de CRM e softwares de gestão de tickets (Acelerato, Zendesk, Jira, etc.). Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de demandas e melhoria contínua de processos. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência com ERPs. Vivência em Varejo ou Atacado, com foco em processos de suporte ou operação de sistemas. Certificações na área de processos (CBPP, BPM, Lean, Six Sigma, etc.). **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio creche * Estacionamento * Seguro de vida * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte * Incentivos a Estudos * Totalpass * VR Nutrição * Incentivos a estudos * Mentoria **Local do Trabalho:** ---------------------- BLUESOFT