AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS

Descrição

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! **Responsabilidades e atribuições** * Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários). * Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade). * Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores). * Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda). * Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços. * Entendimento de indicadores operacionais: * Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo * Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA **Requisitos e qualificações** * Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas. * Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D\+1\). * Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo. * Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade. * Senso de urgência e foco em resultados operacionais. * Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas. * Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda. **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/