Analista de Suporte & Atendimento | Pleno

Descrição

**Sobre a oportunidade** Na INFLEET, atendimento de qualidade vai além da resolução de chamados — é sobre antecipar problemas, otimizar processos e entregar uma experiência que o cliente percebe. Buscamos uma pessoa analista com sólida experiência em suporte e atendimento, que atue com autonomia, visão de processo e comunicação assertiva. Se você enxerga padrões onde outros veem tickets isolados e propõe melhorias sem precisar ser cobrado, essa vaga é para você. ### **O que você vai fazer no dia a dia** * Atender clientes por múltiplos canais (chat, e\-mail e telefone), garantindo agilidade, clareza e empatia em cada interação; * Resolver problemas com autonomia, escalando apenas quando necessário e sempre com contexto completo; * Identificar padrões de dúvidas e reclamações e transformá\-los em sugestões concretas de melhoria de processo; * Operar e configurar plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares); * Acompanhar e agir sobre métricas como TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução no primeiro contato; * Documentar processos e contribuir ativamente para a base de conhecimento interna. ### **O que esperamos de você** * Experiência sólida em atendimento ao cliente; * Domínio de plataformas de CRM e helpdesk; * Boa comunicação escrita e falada; * Raciocínio analítico para ir além do ticket individual e enxergar o problema sistêmico; * Proatividade para propor melhorias, não só executar tarefas; * Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (09:00 as 19:00\). * **Diferenciais** * Experiência com criação ou melhoria de fluxos de bot (Blip, Botpress, Landbot etc.); * Conhecimento em API (REST, GraphQL) para integrações entre plataformas; * Noções de análise de dados (planilhas, dashboards, extração de relatórios); * Familiaridade prática com ferramentas de automação (Zapier, Make, chatbots de plataforma ou similares); * Uso ativo de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Claude, Gemini etc.) para otimizar processos e ganhar escala. **Benefícios de ser Infleet** * Ambiente colaborativo e flexível, com cultura de crescimento; * Plano de carreira estruturado com oportunidades reais de evolução; * Day Off no aniversário para celebrar como preferir; * Wellhub para cuidar da saúde; * Auxílio Alimentação (Caju) de R$ 1\.000,00; * Auxílio Home Office (Caju) de R$ 150,00; * Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela Infleet.