ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

**Atuar no suporte técnico/relacional aos clientes do Ecossistema Irrah Tech, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e resolução eficiente de demandas, seguindo padrões de SLA, playbooks e qualidade definidos pela operação.** **Responsável por registrar, classificar, tratar e encaminhar chamados corretamente, assegurando boa experiência do cliente, rastreabilidade das informações e redução de esforço na jornada de atendimento.** **1\. Atendimento e Resolução Operacional** * Realizar atendimento aos clientes nos canais oficiais (chat, e\-mail, WhatsApp e sistema) * Registrar corretamente chamados e solicitações no sistema * Classificar tickets conforme tipo, severidade e prioridade * Resolver dúvidas operacionais e problemas simples de configuração * Encaminhar corretamente demandas fora do escopo técnico do nível **2\. Triagem, Handoff e Escalonamento** * Realizar triagem rápida e direcionamento adequado dos chamados * Executar handoff padrão contendo resumo, evidências e urgência * Escalonar incidentes críticos conforme SLA estabelecido * Garantir clareza e previsibilidade na comunicação com cliente e áreas internas **3\. Controle, Qualidade e Governança** * Garantir preenchimento correto dos tickets * Registrar causa, solução e prevenção nos chamados encerrados * Seguir playbooks, macros e padrões operacionais definidos * Contribuir para organização e atualização da base de conhecimento (KB) **4\. Experiência do Cliente** * Garantir comunicação empática, objetiva e clara * Reduzir esforço do cliente durante o atendimento * Contribuir para índices positivos de CSAT Acompanhar feedbacks e apoiar melhoria contínua da experiência * * **5\. Desenvolvimento e Evolução Técnica** * Desenvolver conhecimento sobre produtos, fluxos e integrações * Aprender classificação de incidentes * Aplicar roteiros passo a passo e roteiros de soluções de problemas técnicos dos clientes * Participar de treinamentos técnicos e operacionais * Construir autonomia progressiva para resolução de demandas mais complexas * **Competências Técnicas** + Atendimento multicanal + Registro e gestão de tickets + Classificação de severidade e incidentes + Conhecimento básico de sistemas SaaS + Google Workspace / ClickUp / CRM + Comunicação escrita corporativa**Formação / Experiência Mínima** + Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas + Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento, contato com cliente ou suporte técnico. **?VAGA PARA ATUAR EM CIANORTE/PR**