Coordenador(a) de Suporte (Franquias)

Descrição

**Como é fazer parte da equipe Seazone?** Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa ### **Como é fazer parte da equipe Seazone?** Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa ### **O que nosso time de Suporte faz?** Somos o time responsável por garantir que os franqueados tenham uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e consistente. Buscamos uma pessoa de liderança para conduzir a equipe de analistas, elevar os indicadores de qualidade do suporte e consolidar o uso de IA como parte da rotina — do atendimento do dia a dia à tomada de decisão. **O que você vai fazer:** * Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias * Monitorar os indicadores da área de suporte (volume de chamados, tempo de resolução, reincidência, satisfação/NPS dos franqueados) e conduzir planos de melhoria * Atuar na resolução e no escalonamento de casos mais complexos que fujam da alçada dos analistas * Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade (análise de dados e chamados, redação de respostas, resumos, apoio à decisão) e incentivar/capacitar a equipe no uso dessas ferramentas **O que esperamos de você:** * Experiência de **no mínimo 2 anos em liderança de equipes de suporte,** atendimento ao cliente ou customer success * Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia aplicadas à produtividade e ao atendimento * Comunicação clara e assertiva, tanto na orientação da equipe quanto no relacionamento com franqueados e demais áreas * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir a solução de casos complexos **Você se destaca, se tiver:** * Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia (ex.: ChatGPT, Claude, copilots) aplicadas a atendimento, produtividade e análise de dados * Experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ou customer success * Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão * Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas ### **Incentivos** ️ Auxílio alimentação \- Caju no valor de R$ 462,00; Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone; Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento; ️ Cultura de Feedback; Day\-off de aniversário; * ️ Afastamento remunerado de maternidade/paternidade; Bônus por indicação; ✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas; ️ Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone; ️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC). ### **Parcerias** ️‍ ️ Parceria com a Gympass; Parceria com Escolas de Idiomas; Parceria com a ACATE \- descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens; Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva \- Telemedicina 24h; Parceria com a Guapeco \- Plano de Saúde Pet. ### **Sobre a contratação** Contrato no modelo PJ; ‍ Trabalho remoto; Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.