**Horário de Trabalho** Padrão (seg\-sex)**Condições Ambientais** Escritório; certo grau de EPI (Equipamento de Proteção Individual) exigido (óculos de segurança, vestimenta especializada, luvas, jaleco laboratorial, protetores auriculares etc.)**Descrição da Vaga** **PERFIL DA VAGA:** Gerente Nacional de Serviços, Brasil – Gestão de Clientes **Sobre a Empresa:** A Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) é líder mundial em soluções para a ciência, com receita anual de aproximadamente US$ 44 bilhões. Nossa missão é capacitar nossos clientes a tornar o mundo mais saudável, mais limpo e mais seguro. Seja acelerando pesquisas nas ciências da vida, resolvendo desafios analíticos, aumentando a eficiência em seus laboratórios, melhorando a saúde dos pacientes por meio de diagnósticos ou desenvolvendo e fabricando terapias transformadoras, estamos aqui para apoiá-los. Nossa equipe distribuída oferece uma combinação excepcional de tecnologias inovadoras, conveniência na aquisição e serviços farmacêuticos por meio de nossas marcas líderes no setor, incluindo Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Nossas tecnologias e serviços inovadores para laboratório facilitam o trabalho dos clientes. **Sobre Nós:** Na Thermo Fisher Scientific, nossa escala líder no setor significa alcance comercial sem paralelo, acesso exclusivo ao cliente e uma presença global. Nossa ampla base de clientes — desde pesquisa e clínica até produção comercial — permite que você tenha um impacto significativo e de grande alcance, tudo enquanto trabalha em um ambiente no qual é apoiado, valorizado e recompensado por seu desempenho. **Resumo da Função** Liderar e gerenciar a organização de negócios de serviço no Brasil para a divisão de Diagnósticos In Vitro. Esta função é responsável por impulsionar a satisfação do cliente, atingir metas de receita e pedidos alinhadas ao Plano Operacional e garantir excelência operacional na entrega de serviços. **Principais Responsabilidades** Operações e Entrega de Serviços * Gerenciar e otimizar a alocação de recursos por regiões de serviço * Aprimorar processos de serviço para assegurar tempos de resposta mais rápidos e entrega de serviço de alta qualidade * Desenvolver planos de contingência para enfrentar desafios operacionais Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamentos * Aprimorar a experiência do cliente para impulsionar negócios recorrentes * Manter relacionamentos sólidos com os clientes, adotando uma abordagem centrada no cliente * Lidar de forma eficaz com escalonamentos, conflitos e situações de crise **Excelência Comercial** * Prever e impulsionar o estoque trimestral de peças de serviço * Identificar oportunidades em contratos de serviço, peças de reposição e negócios pós-venda * Oferecer soluções baseadas em valor com equipes regionais **Colaboração Interfuncional** * Coordenar-se com equipes internas e fábricas globais para suporte sob garantia e pós-garantia * Colaborar com as equipes de Vendas, Cadeia de Suprimentos, Finanças e Gerenciamento de Projetos **Gestão Financeira e de Estoque** * Gerenciar estoque * Garantir que as operações de custo de serviço atinjam as metas e cumpram os objetivos financeiros Liderança e Desenvolvimento de Equipe * Liderar, orientar e desenvolver equipes de serviço, incluindo engenheiros de aplicação e de campo * Identificar lacunas de capacitação e impulsionar iniciativas contínuas de desenvolvimento * Alinhar os objetivos da equipe com os objetivos organizacionais mais amplos **REQUISITOS:** * Grau avançado mais 6 anos de experiência, ou graduação mais 8 anos de experiência em serviço técnico em instrumentos analíticos e de diagnóstico, equipamentos laboratoriais ou setor correlato * Áreas de estudo preferenciais: Engenharia, Ciências, Administração ou área correlata * Certificações adicionais em gestão de serviços ou metodologias de melhoria de processos são vantajosas * 3\-5 anos de experiência comprovada em gestão de pessoas, liderando equipes de serviço de campo * Grande aptidão técnica com capacidade de compreender instrumentação analítica complexa * Sucesso comprovado no crescimento de negócios e no alcance de metas de receita * Excelência em gestão de relacionamento com o cliente e resolução de problemas * Experiência comprovada na implementação de estratégias de serviço e melhorias operacionais * Capacidade comprovada de orientar, desenvolver e apoiar equipes de serviço de campo * Fortes habilidades em gerenciamento de projetos e organização * Domínio de sistemas CRM, pacote Microsoft Office e ferramentas de gestão de serviços * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal * Capacidade de viajar até 25\-50% dentro da região designada * Carteira de habilitação válida e histórico de direção limpo obrigatórios * Habilidades multilíngues são valiosas para funções internacionais – inglês avançado/fluido * Experiência em ambientes regulados (BPF/BOA) é preferencial * Experiência em gestão de clientes-chave **Competências Essenciais** * Conhecimento sólido dos negócios e do cliente no mercado de DVI * Capacidade comprovada de impulsionar resultados comerciais (receita, pedidos, previsão, precificação, lucratividade) * Compreensão de demonstrativos de resultados (DRE), dias de vendas em aberto (DSO) e métricas de KPI de serviço * Excelente comunicação (escrita e verbal) * Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes * Capacidade de pensamento estratégico e resolução de problemas * Capacidade de lidar com ambiguidade e tomar decisões eficazes * Foco no cliente com fortes habilidades em gestão de escalonamentos * Experiência em trabalho interfuncional com múltiplos stakeholders **Requisitos Adicionais** * Capacidade de pensar de forma inovadora e impulsionar estratégias de negócios * Fortes habilidades de negociação e influência * Capacidade de gerenciar situações de alta pressão e entregar resultados **Benefícios** Oferecemos remuneração competitiva, bônus anual por desempenho, plano de saúde e uma gama de benefícios aos funcionários. A Thermo Fisher Scientific oferece emprego em uma organização inovadora e visionária, com excelentes perspectivas de carreira e desenvolvimento. Oferecemos uma cultura empresarial estimulante, fundamentada em integridade, intensidade, envolvimento e inovação! Na Thermo Fisher Scientific, cada uma de nossas \+120.000 mentes extraordinárias tem uma história única para contar. A Thermo Fisher está comprometida em criar um ambiente de trabalho diversificado que valorize e respeite indivíduos de todas as origens. A Thermo Fisher Scientific é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades / Ação Afirmativa e não discrimina com base em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano protegido, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido.
João Silva
Indeed · HR
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