Assistente de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por ser o principal ponto de contato entre cliente e operação, garantindo a excelência no atendimento e representando os interesses do cliente internamente. Principais Destaques: 1. Atuação como interface entre cliente e áreas internas 2. Gestão de carteira própria de clientes e relacionamento contínuo 3. Identificação de oportunidades de melhoria em processos **Missão:** Será responsável por atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação, representando os interesses do cliente internamente e garantindo a excelência no atendimento. Será os “olhos do cliente” dentro da operação, acompanhando processos, identificando necessidades, realizando tratativas e assegurando que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos. **Principais responsabilidades:** * Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo; * Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo, entre outras); * Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais; * Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente; * Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA); * Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento; * Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes; * Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação. **Requisitos:** * Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística; * Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira; * Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais; * Habilidade de comunicação clara, objetiva e profissional; * Perfil analítico, organizado e com senso de urgência; * Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.388,40 \- R$2\.521,97 por mês Benefícios: * Cesta básica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial