Coordenador de Processos (CX)

Descrição

**E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Pessoa Coordenadora de Processos. **Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:** * Implantar a cultura de melhoria contínua em CX: mapear, documentar e otimizar processos e fluxos de trabalho do atendimento ao cliente; * Estruturar uma base de conhecimento com documentação clara e detalhada dos processos de CX. * Garantir que todos os processos estejam alinhados às diretrizes da empresa e às melhores práticas do mercado; * Promover a padronização dos processos entre diferentes equipes e canais, assegurando consistência na experiência do cliente; * Desenvolver um sistema robusto de monitoria de qualidade do atendimento, abrangendo canais como chat, email e mídias críticas; * Acompanhar e analisar resultados das avaliações de qualidade, identificando oportunidades de melhoria em processos e jornada do cliente; * Identificar necessidades específicas de treinamento com base nos resultados das monitorias e nas mudanças nos processos. **Sem esses itens não conseguimos rodar:** * Capacitação em métodos de melhoria de processos (desejável: lean six sigma); * Expertise em mapeamento de processos e ferramentas avançadas para análise e automação; * Profunda compreensão e domínio de métricas de desempenho de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, etc.); * Experiência em gerenciar projetos de melhoria de processos em grande escala e equipes; * Habilidade em análise de dados complexos, utilizando ferramentas como SQL avançado, Tableau e Google Tools; * Conhecimento em tecnologias emergentes e ferramentas de automação de processos; * Habilidade excepcional de comunicação para influenciar decisões em níveis estratégicos; * Capacidade de liderança, com foco em coaching e desenvolvimento de pessoas; * Visão sistêmica e capacidade de resolver problemas complexos de forma criativa; * Flexibilidade e adaptação a mudanças rápidas em um ambiente de alta demanda; * Habilidade de negociação e persuasão para implementar mudanças em processos. **O que a Turbi te oferece?** \+ Salário competitivo com o mercado (PJ); \+ Plano de Saúde Sulamérica; \+ Plano Odontológico Bradesco; \+ Gympass; \+ TurbiFree 1k mensal; \+ Recesso remunerado (30 dias) após 12 meses; \+ DayOff de aniversário. *Acreditamos em um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador. Criamos uma cultura em que autonomia e liberdade fazem parte do dia a dia, permitindo que cada pessoa tenha voz ativa e impacto real nos desafios que enfrentamos.* *Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?*