Monitor de Qualidade

Descrição

Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver nossa equipe de cobrança, garantindo alto desempenho, motivação e excelência no atendimento. * Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados; * Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos atendentes; * Conduzir auditorias e contestações no sistema de monitoria; * Elaborar e atualizar planilhas de análises, com objetivo de tratar ofensores; * Identificar padrões de atendimento, não conformidades e oportunidades de melhoria; * Contribuir para a excelência da operação por meio de ações voltadas à qualidade. Requisitos e qualificações: * Experiência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de call center; * Conhecimento em Excel; * Perfil analítico, com atenção a detalhes e capacidade de identificar padrões nos atendimentos; * Boa comunicação verbal e escrita, para transmitir feedbacks de forma clara e objetiva; * Proatividade para agir diante de situações que exigem melhorias; * Organização e foco em resultados; Ensino superior em andamento será considerado um diferencial. Jornada de Trabalho: * Horário: Segunda a sexta – 08h às 18h * Salário: R$ 3064,00 * Benefícios: VR R$ 28,60/dia Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: * Auxílio creche * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-creche * Convênios e descontos comerciais * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Preferencial) Experiência: * Monitor(a) de Qualidade (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial