Analista de help desk (suporte em infraestrutura de ti)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para suporte técnico de 1º nível, solucionando problemas de hardware, software e redes, com foco em atendimento ao cliente e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de 1º nível a colaboradores 2. Diagnóstico e resolução de problemas de TI 3. Melhoria contínua dos processos e políticas de TI Descrição: Requisitos técnicos * Conhecimento em sistemas operacionais Windows (usuário e administração básica); * Experiência prévia em suporte técnico será considerada um diferencial; Competências Comportamentais (Soft Skills) * Comunicação clara e empática; * Organização e gerenciamento de prioridades; * Capacidade analítica para solução de problemas; * Proatividade e senso de urgência; * Trabalho em equipe; * Foco em atendimento ao cliente interno; Formação * Ensino superior cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou áreas correlatas; Responsabilidades principais * Prestar suporte técnico de 1º nível aos colaboradores (via telefone, e\-mail, presencial ou ferramenta de chamados); * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e ferramentas de trabalho; * Realizar abertura, registro, classificação e acompanhamento de chamados garantindo SLA e qualidade no atendimento; * Instalar, configurar e atualizar computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos; * Apoiar a área de Infraestrutura nas rotinas de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos; * Auxiliar na administração de contas de acesso (criação, reset de senha, permissões); * Monitorar equipamentos e recursos de TI, reportando incidentes e riscos à equipe de Infraestrutura; * Documentar procedimentos, manuais e boas práticas de uso de tecnologia; * Dar suporte na organização de inventário de hardware e software; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e políticas de TI; 2512100202181911586