Central Flow

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa Equipe Central Flow como líder em uma operação global, gerenciando e desenvolvendo uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos para melhorar continuamente as experiências dos clientes. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar uma operação global e desenvolver uma equipe 2. Foco na melhoria contínua das experiências dos clientes 3. Participação na criação do futuro do varejo online **DESCRIÇÃO** --------------- Central Flow Você deseja se tornar um líder em uma operação global com centenas de gerentes e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de oferecer, continuamente, experiências aprimoradas aos clientes para mais de 150\+ milhões de consumidores? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma empresa da Fortune 100 em crescimento? Se deseja participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e autodidata, junte-se à nossa Equipe Central Flow Como membro da Central Flow, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS), responsáveis pela função mais analítica e impactante na operação de fluxo de saída (Outbound Flow) nos Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment Centers) da Amazon. Nesta posição, será necessário aplicar excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como competências em gestão de pessoas. Espera-se que você trabalhe com a liderança sênior de múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente e defina as expectativas sobre o suporte que a Central Flow fornecerá e precisará receber desses centros. Você será responsável por colaborar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços com diversos Centros de Atendimento ao Cliente. Espera-se que você tenha uma curva de aprendizado acentuada ao dominar configurações de pick flow, collate settings e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. Será necessário ter amplo conhecimento em Excel, pois esta equipe depende de múltiplas ferramentas baseadas nesse software. Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos da Amazon. Compreender e ensinar conceitos detalhados de fluxo relacionados às operações de fluxo de saída nos Centros de Atendimento ao Cliente da Amazon. Melhorar continuamente processos e procedimentos relacionados às operações de Fluxo de Saída (OB Flow). Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente atribuído à Central Flow e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar a produtividade do fluxo de saída e a experiência do cliente. Eliminar obstáculos enfrentados pelos Especialistas em Controle de Processos (PCS) desenvolvendo ferramentas e automatizando processos manuais de negócios. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em todos os Centros de Atendimento ao Cliente e tomar medidas corretivas para alterar ou modificar esses padrões, caso necessário, devido a mudanças em processos externos ou internos relacionados aos Centros de Atendimento ao Cliente. Entrar em contato com múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente para tratar de preocupações, escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos colaboradores e atuar como fonte primária de informações para a equipe, mantendo conformidade e consistência. Líder forte em gestão de pessoas, com capacidade de desenvolver a equipe Central Flow e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Desenvolver metas e objetivos de desempenho para atingir as expectativas prometidas aos clientes e garantir precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e cumprir as normas para assegurar um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Parceiro da equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades do cargo Capacidade de trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos Capacidade de trabalhar horas extras tanto na temporada de pico quanto conforme necessário Capacidade de analisar profundamente dados e propor soluções comerciais estimulantes e viáveis Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais Fortes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal) Histórico comprovado de assumir a propriedade de tarefas e impulsionar resultados **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horário flexível/turno/área de trabalho, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Experiência em gestão de funcionários e desempenho * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não constar na lista, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.