ENCARREGADO DE CALL CENTER

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** A COMBINAR **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **?? O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Gerenciar a equipe de **atendimento ao cliente** para garantir o cumprimento das metas diárias e qualidade no serviço.. * Implementar treinamentos contínuos focados em técnicas de **comunicação eficaz** e resolução de conflitos. * Supervisionar o fluxo de chamadas e escalonar demandas complexas para garantir a satisfação do cliente. * Controlar escalas e jornadas de trabalho para maximizar a produtividade da equipe. **?? Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com times de **qualidade** e **operações** para aprimorar processos internos e reduzir o tempo médio de atendimento. * Desenvolver relatórios gerenciais para a liderança, facilitando a tomada de decisão estratégica. * Promover um ambiente de trabalho inclusivo e motivador, incentivando a melhoria contínua e o engajamento da equipe. * Atuar como ponte entre a equipe de atendimento e outras áreas, garantindo alinhamento e foco nos objetivos do negócio. **Requisitos:** **?? Competências Técnicas** * Sólida vivência em **gestão de equipes de call center** e operações de atendimento. * Conhecimento avançado em **ferramentas de monitoramento de desempenho** e indicadores de qualidade. * Habilidade no uso de **Pacote Office**, especialmente Excel para análise de dados. **?? Competências Comportamentais** * Capacidade de liderança motivacional e desenvolvimento de equipes. * Habilidade para comunicação clara, assertiva e empática. * Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões. * Orientação para resultados e foco na experiência do cliente. * Adaptabilidade a mudanças e ambientes dinâmicos. **?? Diferenciais** * Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de equipes.. * Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de call center. * Vivência em projetos de melhoria contínua e qualidade. **Benefícios:** Nenhum benefício informado