Analista Atlassian I

Descrição

Missão do Cargo A missão do cargo de Analista Atlassian é garantir o suporte técnico adequado para os produtos da suíte Atlassian (Jira, Confluence), ajudando a configurar, solucionar falhas e sugerir melhorias para os clientes, com foco na satisfação e eficiência dos processos. Formação * Graduação em andamento ou completa (Área de TI ou áreas correlatas). Experiência * Entre 2 a 3 anos de experiência, com foco no suporte e otimização de ferramentas Atlassian Competências Comportamentais * Perfil extrovertido e comunicativo, com excelente habilidade de negociação e gestão de expectativas. * Organização, análise crítica e boa oratória, essenciais para alinhamento com clientes e time interno. * Capacidade de gerenciar conflitos e manter um bom relacionamento com os clientes, conciliando os interesses do time e dos negócios. * Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com diferentes cenários e promover soluções inovadoras. * Proatividade e determinação para "fazer acontecer", alcançando metas e resolvendo problemas de forma eficaz. * Empatia e sensibilidade ao interagir com colegas, clientes e parceiros, construindo relacionamentos positivos e duradouros. Competências Técnicas * Conhecimento prático em produtos Atlassian (Jira, Confluence), com a capacidade de configurar e sugerir melhorias. * Habilidades de análise e resolução de falhas técnicas nos sistemas, além de sugestões de melhorias contínuas. * Conhecimento em ferramentas como Teams, Outlook e Slack. * Planejamento e organização de cerimônias e atividades de gestão de projetos. Atividades Dia a Dia * Análise de problemas técnicos e resolução de falhas nos produtos da Atlassian (Jira, Confluence). * Realizar resposta a chamados e sugestões de melhorias. * Negociação de prazos com clientes e alinhamento com novos negócios. Atividades Geradoras de Valor * Soluções técnicas no uso das ferramentas Atlassian que aumentam a produtividade do time e a satisfação do cliente. * Organização e planejamento das cerimônias, com foco em entregas dentro do prazo e no alinhamento de expectativas do cliente. * Gestão de melhoria contínua, identificando e resolvendo problemas de forma proativa. Responsabilidades * Garantir que os sistemas Atlassian (Jira, Confluence) funcionem corretamente, resolver falhas e sugerir melhorias. * Organizar cerimônias de projetos, planejar e alinhar ações com a equipe e os clientes. * Analisar a evolução das atividades dos analistas e identificar potenciais problemas ou melhorias. * Comunicar\-se diretamente com clientes para alinhamento de expectativas, negociações e resolução de problemas. Desafios * Urgências de atendimentos, com múltiplos canais de comunicação (chats, e\-mails, mensagens), exigindo agilidade e eficácia. * Conflitos de comunicação com clientes, que podem envolver questões de expectativas não alinhadas ou negociações de prazos e escopo. * Gerenciar o equilíbrio entre a entrega de tarefas e a sustentação, garantindo que as soluções sejam entregues conforme o planejado e com a qualidade esperada.