**Detalhes da Vaga** **Tipo de Suporte:** Apenas por e-mail **Duração do Contrato:** Prestador de serviço **Horário de Treinamento:** Segunda-feira\-sexta-feira, das 9:00 às 18:00, fins de semana livres **Horário de Trabalho:** Segunda-feira\-sexta-feira, das 8:00 às 17:00, fins de semana livres **Tipo e Local de Trabalho:** Remoto \- Brasil **Data de Início Esperada:** O mais breve possível **Sobre Nós** **Crescendo** representa o desempenho máximo em experiência do cliente (CX) na era da IA. Combinamos expertise mundial em terceirização com tecnologia inovadora para estabelecer um novo padrão em CX e operações, entregando resultados escaláveis e suporte que nunca dorme. Mais do que isso, Crescendo é sobre pessoas. Não apenas conectamos talento com oportunidades — criamos um ambiente onde carreiras crescem, ideias florescem e as pessoas são capacitadas para gerar impacto. Junte-se a nós na Crescendo e construamos juntos o futuro da experiência do cliente. **Bem-vindo à Crescendo. Bem-vindo ao que vem a seguir.** **A Vaga** Como **Especialista em Suporte Técnico (Analista de SIG)**, você se tornará especialista em tecnologia de ponta... nossa plataforma de voo de drones e dados 3D! Levamos a sério a prestação de uma experiência excepcional ao cliente por meio de aprendizado contínuo, compartilhamento de conhecimento e profunda empatia com o cliente. Você colaborará tanto com seus colegas de suporte ao redor do mundo quanto com equipes multifuncionais para resolver problemas dos clientes e ajudar a aprimorar nossos produtos! **O Que Você Fará:** * Utilizar seus conhecimentos sobre voo de drones e SIG para ajudar nossos clientes a resolver quaisquer problemas que possam enfrentar ao usar nossos produtos para voar seus drones, capturar imagens terrestres com sua câmera 360° ou processar e analisar os dados coletados * Resolver rapidamente e com precisão chamados de clientes por e-mail, chat e suporte telefônico no Zendesk * Buscar maneiras de melhorar processos e ferramentas para nos ajudar a expandir nossa equipe global de suporte * Continuar desenvolvendo e aprimorando nossa base de conhecimento contribuindo para documentação interna e externa * Usar suas habilidades de escuta ativa, empatia com o cliente e desescalonamento para manter e fortalecer relacionamentos com os clientes * Defender os interesses dos clientes colaborando diretamente com as equipes de Engenharia, Gestão de Produto e UX sobre pontos problemáticos relatados pelos clientes ou outras melhorias de produto **O Que Esperamos de Você:** * Fluência em inglês e português (escrito e falado), com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara, simples e acessível ao usuário. * Graduação ou pós-graduação em Sistemas de Informações Geográficas (SIG), Geomática ou área correlata, com forte interesse em tecnologias geoespaciais. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e diagnóstico técnico, com capacidade de identificar padrões que possam indicar questões técnicas mais profundas. * Excelentes habilidades de gestão de tempo e priorização, permitindo-lhe gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz em um ambiente dinâmico. * Mentalidade centrada no cliente, com profunda empatia e genuíno desejo de ajudar os outros, mesmo em situações desafiadoras. * Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, incluindo capacidade de documentar processos e compartilhar conhecimento com equipes internas. * Curiosidade e mentalidade voltada para aprendizado contínuo, com forte desejo de ampliar conhecimentos e competências técnicas. **O Que Você Receberá Em Troca:** * Arranjo de trabalho remoto * Fazer parte de uma organização centrada nas pessoas e guiada por valores * Trabalhar com parceiros globais inovadores e equipes diversas * Salário-base competitivo * Licença remunerada generosa * Pacote abrangente de benefícios, incluindo opções médicas, odontológicas e de visão * Oportunidades de treinamento fornecidas pela Crescendo e por entidades externas * Orientação individualizada com sessões de feedback, mentoria e oportunidades de desenvolvimento multifuncional **A Cultura Empresarial Está no Cerne de Nossa Atuação** Nossos valores centrais dão intenção ao nosso trabalho e aguçam nossa cultura. São os padrões que adotamos para nós mesmos, nossos parceiros e uns para com os outros. * **Cuidar dos outros:** A empatia é um fator essencial. Quando as pessoas prosperam, a missão também prospera. * **Adotar o crescimento:** A curiosidade impulsiona o progresso. Assuma riscos ousados, refine seu diferencial e avance. * **Manifestar confiança:** A confiança é nossa moeda. Ganhe-a diariamente, proteja-a ferozmente e deixe que ela impulsione o que virá a seguir. * **Assumir a responsabilidade:** Escolhas ousadas com integridade no centro — é assim que o impacto perdura. * **Ser humilde:** A humildade abre espaço para ideias melhores. Ouça os outros, eleve os outros, continue aprendendo. A **Crescendo** tem orgulho de ser um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos diversidade, inclusão, equidade e pertencimento, pilares fundamentais de nossa forma de trabalhar juntos. Comprometemo-nos a oferecer oportunidades iguais de emprego, independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero, condição de veterano ou qualquer outra característica legalmente protegida na localidade em que o candidato está se inscrevendo. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de antecedentes criminais, em conformidade com os requisitos legais. Comprometemo-nos com a inclusão de todos os indivíduos e ofereceremos acomodações razoáveis para pessoas com deficiência qualificadas durante o processo de candidatura a emprego. Se você precisar de assistência ou acomodações para participar do processo de candidatura ou entrevista, entre em contato com careers@crescendo.ai. **AVISO DE PRIVACIDADE** A Crescendo compromete-se a garantir sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais. 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João Silva
Indeed · HR
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