Analista de Suporte

Descrição

Prestar suporte aos franqueados referente ao sistema de gestão interno da clínica, sanando dúvidas, orientando em processos a fim de garantir a correta utilização e funcionamento da unidade franqueada. Atuar como interface entre as unidades, Consultores de Desenvolvimento de Negócios e franqueadora, direcionando demandas recebidas das unidades às respectivas áreas para resolução; Cadastrar todas as ocorrências recebidas no sistema, monitorando prazos de resolução junto aos envolvidos (unidades e time interno) conforme prazos definidos; Realizar primeiro atendimento referente ao sistema de gestão interno da clínica, através de contato telefônico, e\-mail e/ou acesso remoto; Realizar primeiro atendimento da ouvidoria, direcionando os pacientes os passos a serem seguidos para que seus questionamentos sejam tratados; Criar e enviar respostas padrões aos Franqueados para confirmar recebimento das solicitações; Analisar, esclarecer e solucionar casos relacionados ao uso do sistema de gestão interno das clínicas e assuntos relacionados fluxo do processo operacional da clínica; Classificar, direcionar e acompanhar os casos e/ou solicitações (tickets) que necessitam assistência da fornecedora externa do sistema; Monitorar pesquisa referente aos atendimentos contactando unidades garantindo a satisfação do suporte prestado.