Especialista em ServiceNow (Desenvolvedor / Administrador)

Descrição

Estamos procurando um Especialista em ServiceNow para integrar um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, apoiando tanto as operações contínuas quanto iniciativas baseadas em projetos. Esta função atuará como contribuinte essencial para a estabilidade e evolução da plataforma ServiceNow, trabalhando em diversos módulos e apoiando uma equipe interna em crescimento. Você participará tanto das atividades diárias de suporte quanto dos esforços contínuos de melhoria, garantindo que a plataforma atenda às necessidades empresariais e operacionais. Trata-se de um cargo prático que exige equilíbrio entre expertise técnica e compreensão funcional. Responsabilidades * Prestar suporte diário à plataforma ServiceNow, incluindo resolução de incidentes e implementação de aprimoramentos * Desenvolver e configurar soluções em diversos módulos do ServiceNow * Apoiar o gerenciamento de chamados, correção de bugs e aprimoramentos de pequeno a médio porte * Colaborar com equipes internas para manter a estabilidade e o desempenho da plataforma * Participar em projetos contínuos e melhorias da plataforma * Traduzir requisitos empresariais em soluções técnicas * Apoiar integrações e fluxos de trabalho dentro do ServiceNow * Auxiliar na manutenção de boas práticas, governança e padrões da plataforma * Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas para garantir que as expectativas de entrega de serviços sejam atendidas Habilidades Técnicas Principais * Experiência sólida com a plataforma ServiceNow (perfil generalista abrangendo diversos módulos) * Experiência prática em configuração e/ou desenvolvimento * Conhecimento de fluxos de trabalho, formulários, itens de catálogo e automação * Experiência com processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças * Familiaridade com integrações e APIs * Capacidade de apoiar tanto ambientes operacionais quanto projetos * AdvancedEnglish Desejável * Experiência em múltiplos módulos do ServiceNow (ITSM, CMDB, etc.) * Exposição à programação com scripts (JavaScript no ServiceNow) * Compreensão de frameworks de gerenciamento de serviços (ITIL ou similar) * Experiência em ambientes corporativos * Experiência prévia em equipes nearshore ou distribuídas Habilidades Interpessoais e Perfil * Mentalidade forte para resolução de problemas, com atenção aos detalhes * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente * Boas habilidades de comunicação com partes interessadas técnicas e não técnicas * Abordagem proativa e prática * Conforto ao trabalhar em ambientes de ritmo acelerado e em constante evolução * Espírito de equipe com fortes habilidades de colaboração