Analista de Suporte Remoto I

Descrição

Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador te chama atenção? Então dá uma olhada nessa oportunidade que a Saque tem pra ti! Nesta posição temos como principal desafio atuar como responsável pela manutenção de terminais através do atendimento de demandas, identificação e correção de problemas, monitoramento, acompanhamento dos terminais e registros nos controles adequadamente. Curtiu? Então dá uma olhada nas atribuições desta vaga **Responsabilidades e atribuições** * **Análise e Diagnóstico:** Identificar a causa do problema, resolver remotamente e, direcionar técnicos de campo para resolução física. * **Acompanhamento e Atualização:** Monitorar o status dos chamados e manter registros detalhados no sistema Salesforce. * **Encerramento e Feedback:** Confirmar a resolução com o solicitante e finalizar o chamado, registrando corretamente a causa e a solução aplicada. * **Suporte aos Técnicos:** Prestar apoio remoto aos técnicos em diagnósticos, atualizações de status e orientação quanto aos procedimentos a serem adotados. * **Interação com Fornecedores:** Coordenar atendimentos externos, realizar o envio de ordens de serviço e acompanhar a execução das demandas. * **Registro de Interações:** Atualizar os chamados no Salesforce com informações provenientes das interações realizadas via URA. **Requisitos e qualificações** * Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes e áreas afins; * Experiência com atendimento remoto; * **Disponibilidade de horários (escalas);** **** **Será um diferencial:** * Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor / Salesforce); * Lógica e programação de testes; * Conhecimento em Trauma Zero e Zabbix. **Informações adicionais** Pessoas com deficiência são muito bem\-vindas! Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade. A Saque nasceu a partir da inquietude e a vontade de transformar a forma como as pessoas se relacionam com as soluções financeiras, alcançando diversos públicos, vivendo o presente, mas sempre pavimento nosso futuro. Somos muito mais do que caixas eletrônicos! Com presença internacional, criamos soluções inteligentes para as necessidades do cotidiano, buscando soluções cada vez mais descomplicadas e inovadoras.