Concierge – Trópicos

Descrição

**Sobre a UJV** **Quem Somos?** Planejar e gerenciar férias de 5\-estrelas do zero exige expertise, inteligência e uma genuína paixão por detalhes. É isso que a UJV representa. A UJV é uma equipe especializada orientada ao serviço, que atua nos bastidores, desenvolvendo experiências de viagem de luxo para consultores em todo o mundo, permitindo-lhes expandir seus negócios e plenamente satisfazer seus clientes exclusivos. Somos a mão direita do consultor de viagens de luxo. Como? * A UJV é uma equipe de especialistas em viagens que orienta e apoia consultores de viagens de luxo em todo o mundo. * Atuamos nos bastidores como aliados dos principais consultores de viagens de luxo, oferecendo uma experiência de 5 Estrelas para seus clientes. * Oferecemos aos consultores de viagens os conhecimentos e ferramentas necessários para expandirem seus negócios e melhor atenderem seus clientes exclusivos. * Oferecemos um serviço centrado na experiência, baseado em paixão, expertise, integridade * e atenção aos detalhes. * Estamos dispostos a realizar o trabalho árduo para ver nossos clientes brilharem. **Candidatos com base na América Latina são bem-vindos para se candidatar.** **Candidatos localizados fora dos Estados Unidos serão contratados sob acordo de prestador de serviços independente. Você será responsável por gerenciar sua própria previdência social e impostos, conforme as regulamentações de seu país de origem. Por favor, considere isso antes de se candidatar.** **Missão da Função:** Nossa equipe está crescendo e buscamos um Concierge de Luxo atento a detalhes e proativo para se juntar a nós! Essa função desempenha um papel crítico na criação de experiências de viagem inesquecíveis, apoiando nossos consultores de viagens de luxo e garantindo reservas e serviços fluidos para nossos clientes. Sua especialização contribuirá diretamente para roteiros de viagem perfeitos, desde a fase pré-reserva até as verificações finais de qualidade. **Suas Responsabilidades Serão:** * **Pré-Reserva \& Confirmação:** Elaborar roteiros conforme os padrões da UJV e atuar como principal ponto de contato com o cliente após a reserva. Fornecer informações essenciais sobre a viagem (guias, listas de itens para embalar, vistos) e gerenciar consultas dos clientes por e-mail e telefone, assegurando resolução rápida e precisa. * **Serviços de Concierge:** Trabalhar em conjunto com o Consultor de Viagens de Luxo para coordenar arranjos de viagem personalizados, incluindo passeios, traslados, refeições, tratamentos de spa e outras especializações do roteiro. Garantir que todas as reservas estejam alinhadas às preferências do cliente e atualizar os roteiros conforme necessário. * **Controle de Qualidade:** Realizar múltiplas verificações de qualidade em todas as reservas (voos, acomodações, traslados), assegurando precisão e uma experiência tranquila para os hóspedes. Preparar e entregar os documentos finais de viagem aos clientes ou consultores. * **Abordagem Centrada no Serviço:** Manter uma mentalidade voltada prioritariamente ao serviço, mantendo-se atualizado quanto às recomendações de viagem e garantindo que cada solicitação do cliente seja atendida com eficiência, para atender ou superar suas expectativas. * **Gestão de Projetos \& Documentos:** Manter atualizados guias de viagem, bancos de dados de fornecedores e recursos adicionais, como guias gastronômicos, contribuindo para experiências aprimoradas dos clientes e preservando a excelência no serviço. * Executar tarefas adicionais atribuídas pelo gerente e/ou seus representantes. **Você Possui:** * 2\+ anos de experiência em viagens de luxo, seja em uma agência de luxo ou em uma empresa de gestão de destinos (DMC – Destination Management Company) * Fluência nativa em inglês, tanto escrita quanto falada, com excelente etiqueta em e-mails. * Experiência no uso de sistemas de gerenciamento de reservas, bem como aplicativos do Google Drive (Documentos, Planilhas etc.). * Orientação para detalhes, com paixão por gerenciar reservas complexas e logística de viagens. * Excelentes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente, com mentalidade voltada prioritariamente ao serviço. Oferecemos um pacote de remuneração líder no setor e um ambiente de trabalho acolhedor que incentiva o crescimento e o desenvolvimento profissional. Se você é um profissional apaixonado e orientado a resultados, convidamos você a integrar nossa equipe como **Concierge de Luxo**, contribuindo para o crescimento e o sucesso da nossa empresa.