Analista de Implantação (SaaS)

Descrição

**Analista de Implantação SaaS** *Sobre a oportunidade* Estamos buscando um(a) **Analista de Implantação SaaS** para conduzir a jornada de onboarding dos clientes do ecossistema Govendas, garantindo que cada projeto seja implantado de forma organizada, consultiva e dentro dos prazos acordados. Essa pessoa será responsável por acompanhar o cliente desde o **Kickoff até o Go Live**, entendendo seu processo comercial, orientando configurações, coordenando dependências entre áreas, realizando treinamentos e garantindo que a operação esteja preparada para utilizar as soluções contratadas. Buscamos alguém com perfil organizado, analítico, comunicativo e com facilidade para conduzir clientes, gerenciar diferentes projetos simultaneamente e transformar necessidades de negócio em uma implantação estruturada. Principais responsabilidades * Conduzir o processo completo de onboarding e implantação dos clientes, desde o Kickoff até o Go Live. * Levantar e compreender os processos comerciais, operacionais e de atendimento do cliente, identificando necessidades e particularidades que impactem a implantação. * Elaborar e acompanhar o plano de implantação, garantindo clareza sobre etapas, responsáveis, dependências, prazos e entregas. * Configurar e validar as soluções do ecossistema **Govendas, GoChat e GoFone**, de acordo com o escopo contratado e os processos definidos com o cliente. * Realizar parametrizações, cadastros, validações e testes necessários para garantir que o ambiente esteja preparado para entrada em produção. * Acompanhar os processos de integração entre o Govendas e os ERPs dos clientes, atuando como ponto de conexão entre cliente, equipe de Integração e demais áreas técnicas. * Identificar riscos, impedimentos ou atrasos durante a implantação e atuar preventivamente para evitar impactos no cronograma. * Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento do projeto, mantendo cliente e áreas internas atualizados sobre andamento, pendências e próximos passos. * Realizar treinamentos operacionais e funcionais para vendedores, equipes de televendas, gestores, supervisores e demais usuários das soluções. * Orientar o cliente quanto às boas práticas de utilização das plataformas, buscando aumentar a adoção e reduzir dificuldades após o Go Live. * Trabalhar em conjunto com as equipes de **Suporte, Customer Success, Produto, Integração e áreas técnicas**, direcionando demandas para os responsáveis quando necessário. * Garantir que problemas identificados durante a implantação sejam registrados, acompanhados e tratados antes de comprometerem a entrada do cliente em produção. * Realizar a validação final da implantação junto ao cliente antes do Go Live. * Acompanhar o período inicial de operação após a ativação, garantindo que eventuais ajustes de implantação sejam identificados e direcionados rapidamente. * Registrar informações, decisões, configurações, pendências e evidências relevantes durante todo o projeto de implantação. * Manter atualizados os sistemas e ferramentas internas de acompanhamento dos projetos. * Realizar a passagem de bastão para o time de **Customer Success Ongoing**, garantindo que o responsável pela conta receba o histórico completo da implantação, características do cliente, estrutura da operação, soluções contratadas, riscos identificados e oportunidades de evolução. * Apoiar a melhoria contínua dos processos, materiais, checklists e metodologias de implantação da Govendas. Requisitos * Experiência com **implantação, implementação, onboarding ou Customer Success em empresas SaaS ou de tecnologia**. * Experiência na condução de reuniões com clientes. * Experiência com treinamentos, apresentações ou capacitação de usuários. * Boa capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente. * Capacidade de acompanhar cronogramas, prioridades, dependências e prazos. * Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para compreender processos de negócio e transformar necessidades do cliente em ações práticas. * Facilidade para seguir processos, checklists e metodologias de implantação. * Familiaridade com CRMs, plataformas SaaS ou ferramentas de gestão de clientes. * Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com áreas técnicas e de negócio. **Diferenciais** Será considerado um diferencial possuir experiência ou conhecimento em: * Integrações entre sistemas e conceitos básicos de APIs. * Implantação ou utilização de sistemas CRM. * Plataformas de chatbot, WhatsApp Business e automação de atendimento. * **Meta Business Manager, WhatsApp Business Platform e processos de verificação de empresas junto à Meta.** * Telefonia, PABX, URA ou soluções de comunicação empresarial. * Processos comerciais, vendas, televendas ou distribuição. * Empresas dos segmentos de distribuição, atacado ou indústria. * ERPs utilizados por distribuidores, atacadistas ou indústrias. * Plataformas de Customer Success, como **CustomerX**. * Ferramentas de gestão de projetos e tarefas, como **ProofHub, Jira, Trello, ClickUp ou similares**. **Perfil que buscamos** Procuramos uma pessoa que tenha: * Senso de responsabilidade e compromisso com prazos. * Organização e capacidade de priorização. * Boa comunicação e postura consultiva com clientes. * Facilidade para aprender novas ferramentas e processos. * Capacidade de investigar problemas antes de simplesmente encaminhá\-los. * Autonomia para conduzir projetos e buscar soluções. * Capacidade de lidar com mudanças de prioridade sem perder o controle das entregas. * Visão de experiência do cliente, entendendo que uma boa implantação influencia diretamente a adoção, satisfação e retenção. **Informações da vaga** **Regime:** CLT **Jornada:** Período integral **Modelo de trabalho:** 100% remoto Por se tratar de uma posição remota, é necessário que o profissional possua **computador próprio e estrutura adequada para realização das atividades**, incluindo acesso estável à internet. Pagamento: a partir de R$2\.300,00 por mês Benefícios: * Trabalho remoto Local do trabalho: Remoto