Atendimento - Suporte Cliente

Descrição

**Sobre a oportunidade** A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização. Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão. **Responsabilidades e atribuições** **Como você vai contribuir** * Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa * Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais * Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações * Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade * Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões * Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos * Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas * Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão * Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle * Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente **Requisitos e qualificações** **Procuramos alguém que** * Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos * Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva * Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações * Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente * Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos * Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente * Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções * Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello **Diferenciais que brilham os olhos** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience * Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas * Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais * Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna **Ferramentas e conhecimentos desejáveis** * Google Sheets * Excel **Formação** Ensino médio completo. **Informações adicionais** **Benefícios da Helppi** Benefício de Saúde Starbem \- Telemedicina; Cartão iFood Benefícios \- Auxílio home office; Wellhub (até 3 dependentes inclusos); Day off e PIX de aniversário; Descanso remunerado: 30 dias; Seguro de vida; Kit de boas\-vindas e workplace. **Modelo de contratação** Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal; Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ; Atuação 100% home office; Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi). Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!