Consultor(a) ESKO AMS / Suporte

Descrição

Principais Responsabilidades: * Prestar suporte Nível 1 (L1\), atendendo chamados de usuários finais relacionados a dúvidas e orientações de uso ("how\-to"). * Atuar no suporte Nível 2 (L2\) e Nível 3 (L3\). * Gerenciar incidentes e problemas. * Atender solicitações de serviço (Service Requests). * Realizar análise de impacto para gerenciamento de releases. * Gerenciar provisionamento e desprovisionamento de usuários, além da coordenação de treinamentos. * Prestar suporte às integrações do ambiente. * Escalar problemas relacionados à configuração, fluxos de trabalho (workflows) e bugs. * Escalar incidentes específicos do software ESKO. * Gerenciar indisponibilidades e interrupções do sistema. Requisitos Técnicos: * Sólida experiência em suporte completo (end\-to\-end) ao ambiente ESKO. * Conhecimento aprofundado dos requisitos da plataforma ESKO. * Experiência com ambientes ESKO. * Conhecimento das soluções ESKO. * Experiência na definição de arquiteturas de soluções funcionais e técnicas. * Capacidade para coordenar discussões de desenho de soluções entre equipes multidisciplinares. * Conhecimento sobre integrações ESKO e conceitos de middleware. * Conhecimento em integrações e interfaces relacionadas à conformidade (compliance). * Experiência no gerenciamento de planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências. * Capacidade para gerenciar múltiplos stakeholders em ambientes complexos. * Experiência com metodologias Ágeis, Waterfall ou modelos híbridos. * Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidades de apresentação. * Facilidade para interação com equipes técnicas, áreas de negócio e liderança executiva. * Forte capacidade analítica, organização e resolução de problemas. * Perfil proativo, autônomo e orientado a resultados. Requisitos Obrigatórios: * Experiência comprovada em projetos ESKO. * Vivência em projetos multinacionais ou globais. * Experiência na condução de reuniões e gerenciamento de conferências (conference bridges). * Inglês avançado para comunicação. * Fluência em português. Formação e Qualificações: * Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Mínimo de 5 anos de experiência em projetos ESKO, AMS Support ou atividades de melhorias (Enhancements). * Inglês avançado (obrigatório). * Disponibilidade para atuar em ambientes globais e multifuncionais. Competências Comportamentais * Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de stakeholders. * Excelente habilidade de comunicação e apresentação. * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. * Capacidade para trabalhar de forma independente, administrando múltiplas prioridades simultaneamente. * Excelente organização e coordenação. * Perfil consultivo, com foco no cliente e na entrega de resultados. * Profissional proativo, autodirigido e orientado a resultados. Remoto Início: Julho/2026 Prazo: 12 meses Pagamento: R$1\.621,00 \- R$5\.062,76 por mês Experiência: * ESKO (Obrigatório) Idioma: * Inglês (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto