Assistente de Suporte Técnico

Descrição

#### **GERTEC** Na Gertec acreditamos que são as diferenças entre as pessoas que nos tornam ainda melhores. Somos uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que transformam a experiência de consumo. Nosso compromisso com a excelência, inovação e proximidade nos permite impactar positivamente nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade. Aqui, valorizamos um ambiente colaborativo e dinâmico, onde cada profissional tem a oportunidade de crescer e fazer a diferença. Se você é movido por desafios, gosta de trabalhar em equipe e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, vem com a gente impulsionar negócios e construir o futuro! **Responsabilidades e atribuições** #### **Como será o seu dia a dia** * Relacionamento com o cliente de forma remota (telefone, e\-mail, whatsapp) ou em campo para identificar o perfil dos clientes * Fornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidas * Registrar e tratar reclamações * Capacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial. * Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte. * Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos. * Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional para elaboração de manuais técnicos. * Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções. * Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo que estejam em conformidade com os padrões da empresa. Realizar a triagem de spare parts para reposição de equipamentos. **Requisitos e qualificações** #### **O que você precisa ter:** * Ensino médio completo e nível superior (desejável) em andamento ou concluído nas áreas de tecnologia e sistemas. * Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial. * Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados. * Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos. * Conhecimento em linguagens de programação, banco de dados, sistemas operacionais, redes de computadores. **Informações adicionais** #### **Nossos Benefícios** Oportunidade de trabalhar em uma empresa em constante expansão Ações em datas comemorativas Refeitório no local Vale alimentação Seguro de vida Vale Transporte Convênio PET Assistência médica Assistência odontológica Programa de saúde mental Auxilio Creche Kit maternidade Convênio farmácia Participação nos Lucros e Resultados Parcerias com faculdade e escola de idiomas Ginástica Laboral PDE\&I \- Programa de Desenvolvimento Educacional e Idiomas Dress code flexível Programa TotalPass *A Gertec não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho.* Na Gertec, somos apaixonados por criar soluções que transformam a forma como milhões de brasileiros pagam, consomem e como se relacionam com a tecnologia. Estamos em todos os lugares, das soluções de varejo, até as inovações que ainda vão moldar o mercado. Com um portfólio em três pilares de negócios, sendo Plataformas Digitais, Automação Comercial e Meios de Pagamento, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos de ponta, em uma empresa 100% brasileira que respira tecnologia e inovação. **Somos pioneiros e continuamos acelerando!** Já são mais de 8\.5 milhões de produtos produzidos em nossas fábricas estrategicamente localizadas em Ilhéus (BA) e Manaus (AM), além da nossa unidade de serviços em Diadema (SP), e nosso escritório central em São Paulo (SP). Nosso propósito é impulsionar o crescimento dos nossos clientes e ser a melhor parceria do mercado. **Mais do que números, somos movidos por pessoas.** É o nosso time que faz a inovação acontecer, com criatividade, colaboração e energia para enfrentar os desafios de uma era tecnológica em constante evolução. #### ***A sua jornada para o futuro começa aqui.***