Resumo da Vaga: Gerenciar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, otimizando processos e garantindo a excelência do serviço e satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Gerenciar equipe de atendimento e garantir serviço de excelência. 2. Liderar e capacitar a equipe, promovendo desenvolvimento de competências. 3. Ensino Superior e experiência em gestão de equipes de SAC. Título do Cargo: Encarregado(a) de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Principais Responsabilidades: \- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de excelência e resolução eficaz das demandas \- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria \- Implementar e aprimorar os processos e rotinas de atendimento, visando maximizar a satisfação dos clientes \- Atuar como interlocutor entre a equipe de atendimento e as demais áreas da empresa, alinhando informações e ações \- Realizar o planejamento e a escala de trabalho da equipe, garantindo a cobertura adequada dos canais de atendimento \- Liderar e capacitar a equipe de atendentes, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais Requisitos Necessários: \- Ensino Superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação ou Psicologia \- Experiência prévia de, no mínimo, 2 anos em atividades de supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente \- Habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas \- Capacidade de liderança, gestão de pessoas e trabalho em equipe \- Conhecimento sólido em técnicas de atendimento e satisfação do cliente \- Domínio de ferramentas de gestão e indicadores de desempenho Diferenciais: \- Pós\-graduação ou especialização em áreas relacionadas à Gestão de Pessoas ou Serviços \- Experiência em empresas com atuação no segmento de Serviços \- Conhecimento em sistemas e tecnologias aplicadas ao atendimento ao cliente Informações Complementares: \- Horário de trabalho: 08:00 às 12:00 e 13:12 às 18:00, de segunda a sexta\-feira.