Engenheiro de Soluções

Descrição

Resumo: A CommandLink procura um Engenheiro de Soluções prático para projetar, demonstrar e entregar soluções corporativas em sua plataforma ITSM, atuando como ponte entre os requisitos do cliente e a execução técnica. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de moldar o futuro da comunicação empresarial 2. Ambiente que celebra ideias e inovação 3. Seu trabalho terá um impacto tangível **Sobre a Command\|Link** A Command\|Link é uma plataforma global SaaS que fornece serviços de rede, voz e segurança de TI, ajudando corporações a consolidarem sua infraestrutura principal em um único fornecedor e adicionando uma plataforma proprietária de painel único. A Command\|Link revolucionou o setor de TI ao resolver os problemas criados por nossos concorrentes. Em reconhecimento à nossa inovação sem precedentes e dedicação, a Command\|Link foi premiada como Produto SD\-WAN do Ano, Destaque Visionário em ITSM, Produto UCaaS do Ano, Produto NaaS do Ano, Fornecedor do Ano e Parceiro Estratégico de Crescimento da AT\&T. A Command\|Link construiu a única plataforma de TI escalável capaz de resolver a proliferação excessiva de fornecedores de ISP e os problemas de TI. Facilitamos para nossos clientes realizarem mais tarefas, maximizarem o tempo de atividade e melhorarem os resultados financeiros. Saiba mais sobre nós aqui! **Esta é uma posição remota aberta a candidatos residentes nos seguintes estados:** Alabama, Arizona, Arkansas, Colorado, Florida, Georgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Michigan, Mississippi, Missouri, Nevada, New Hampshire, North Carolina, Ohio, Oklahoma, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Wisconsin **Sobre a função** Procuramos um Engenheiro de Soluções prático e focado na execução para projetar, demonstrar e entregar soluções corporativas na plataforma ITSM CommandLink. Você atuará como ponte entre os requisitos do cliente e a execução técnica — desde a fase de descoberta até a prova de conceito — garantindo que cada solução seja tecnicamente sólida e alinhada aos resultados empresariais. Esta função é ideal para engenheiros que gostam de assumir a liderança da narrativa técnica, traduzir requisitos complexos em configurações funcionais e colaborar de perto com equipes de vendas, produto e implantação para transformar soluções em realidade. Você projetará integrações, configurará fluxos de trabalho e garantirá que os clientes compreendam claramente como nossa plataforma resolve seus desafios do mundo real. **O que você fará:** **Pré\-vendas e projeto de soluções** * Colaborar com Executivos de Conta para conduzir descobertas técnicas, demonstrações e validação de soluções para prospects corporativos. * Projetar soluções de ITSM, monitoramento e automação adaptadas ao ambiente e aos SLAs de cada cliente. * Desenvolver provas de conceito e ambientes piloto que demonstrem viabilidade técnica e realização de valor. * Apresentar arquiteturas técnicas, integrações de API e fluxos de trabalho tanto para públicos executivos quanto de engenharia. * Colaborar com equipes de produto e entrega para garantir que as soluções propostas sejam totalmente executáveis. **Suporte à implantação** * Orientar os clientes durante a configuração inicial da plataforma, sua personalização e integração na fase de onboarding. * Configurar a plataforma ITSM CommandLink — serviços, regras de automação, caminhos de escalonamento e relatórios. * Integrar-se a sistemas de ITSM de terceiros (ServiceNow, Jira, Freshservice) usando APIs e webhooks. **Habilitação do cliente e responsabilidade técnica** * Atuar como consultor técnico confiável ao longo do ciclo de vida do cliente. * Realizar sessões de treinamento e habilitação para garantir adoção bem-sucedida. * Fornecer feedback às equipes de Produto e Engenharia para impulsionar melhorias contínuas. **O que você traz:** **Experiência** * 3–5 anos ou mais em funções de **Engenharia de Soluções, Engenharia de Vendas ou Consultoria Técnica** em ambientes SaaS ou ITSM. * Experiência sólida em **plataformas ITSM**, **monitoramento/alertas** ou **automação de fluxos de trabalho**. * Capacidade comprovada de liderar descobertas técnicas, desenvolver demonstrações e assumir responsabilidade integral pelos resultados dos clientes. **Habilidades técnicas** * Compreensão sólida dos **processos ITIL** (incidente, mudança, problema). * Familiaridade com **conceitos de monitoramento**, correlação de eventos e AIOps. * Experiência prática com **APIs, JSON, webhooks** e pequenos scripts (preferencialmente Python ou PowerShell). * Experiência em integração de sistemas corporativos e gerenciamento de ambientes SaaS multi-inquilino. **Habilidades interpessoais** * Excelente comunicador, com fortes habilidades de apresentação e facilitação. * Segurança ao trabalhar tanto com públicos técnicos quanto executivos. * Alta organização, mentalidade de propriedade e capacidade de gerenciar múltiplos projetos corporativos simultaneamente. **Por que você vai adorar trabalhar na Command\|Link** Junte-se à CommandLink, onde você terá a oportunidade de moldar o futuro da comunicação empresarial. Valorizamos o espírito inovador e buscamos indivíduos preparados para trazer sua visão única e experiência para uma equipe que valoriza ideias ousadas e pensamento estratégico. Você está pronto para causar impacto? * Espaço para crescer em uma empresa de alto crescimento * Um ambiente que celebra ideias e inovação * Seu trabalho terá um impacto tangível * Licença flexível * Eventos divertidos em locais interessantes * Bônus por indicação de funcionários para incentivar a inclusão de novas pessoas excepcionais na equipe