Resumo: Procuramos um profissional de TI para garantir o funcionamento contínuo dos sistemas de TI, gerenciar o serviço de atendimento e fornecer suporte técnico e treinamento ao corpo docente e aos estudantes. Pontos principais: 1. Garantir o funcionamento contínuo de todos os sistemas e dispositivos de TI 2. Gerenciar e monitorar o serviço de atendimento de TI da escola 3. Fornecer suporte técnico e treinamento ao corpo docente e aos estudantes **Data de publicação da vaga:** 2 mar 2026 **Localização:** São Paulo, BR **ID da vaga:** 8842 **Escola:** The British College of Brazil **Empresa:** Nord Anglia Education The British College of Brazil (BCB) é uma das principais escolas internacionais de São Paulo, a maior e uma das cidades mais importantes do Brasil, oferecendo educação internacional britânica contemporânea para estudantes desde a Pré\-Creche até o Ensino Secundário, com ensino bilíngue em inglês e português para crianças de 2 a 17 anos. Fundada em 2011, a BCB é uma escola particular diurna com o currículo do Bacharelado Internacional (IB) e consolidou-se como a escolha preferida por famílias internacionais e por famílias brasileiras com visão internacional na cidade de São Paulo. Nossos valores escolares priorizam o desenvolvimento integral da criança \- acadêmico, pastoral e social \- com os princípios da Educação Positiva e da Mentalidade de Crescimento sustentando nossa abordagem. Colocando a criança no centro de nossas decisões, acreditamos estar melhor posicionados para oferecer uma educação excepcional a todos os estudantes sob nossos cuidados. Descrição da vaga * Garantir o funcionamento contínuo de todos os sistemas e dispositivos de TI utilizados pelo corpo docente e pelos estudantes, incluindo desktops, laptops, tablets, dispositivos inteligentes, sistemas operacionais e aplicativos. * Gerenciar e monitorar o serviço de atendimento de TI da escola, assegurando suporte e resolução oportunos de incidentes e solicitações. * Fornecer suporte técnico e treinamento ao corpo docente e aos estudantes, sempre que necessário. * Assumir a responsabilidade por incidentes de TI, garantindo priorização correta, comunicação e resolução. * Realizar análise de causa raiz para prevenir a recorrência de problemas técnicos. * Monitorar e gerenciar chamados de suporte escalonados para assegurar a eficiência do serviço. * Apoiar os processos de atendimento às solicitações e manter o Catálogo de Serviços de TI. * Contribuir para os processos de Gestão de Mudanças, avaliando riscos e impactos operacionais. * Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas complexas. * Desenvolver, manter e garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão. * Coordenar atualizações de sistemas, testes, comunicação e transferências operacionais. * Manter o inventário de ativos de TI e assegurar documentação precisa. * Apoiar atividades de conformidade de TI, incluindo controle de acesso e práticas de segurança. * Monitorar o desempenho do serviço por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e impulsionar a melhoria contínua. * Fornecer suporte técnico a projetos relacionados à TI, incluindo suporte ocasional fora do horário comercial, quando necessário. * Colaborar com equipes internas, departamentos regionais de TI e prestadores de serviços externos. Habilidades/Competências exigidas * Conhecimento sólido sobre operações de serviço de atendimento de TI e processos de gerenciamento de incidentes. * Experiência em suporte a ambientes Windows e Apple. * Compreensão sólida de aplicações Microsoft Office e sistemas corporativos. * Conhecimento de redes LAN/WAN, tecnologias audiovisuais e práticas de segurança de TI. * Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de serviços (ex.: ServiceNow). * Experiência com ferramentas de suporte remoto, tais como TeamViewer, GoToAssist ou plataformas semelhantes. * Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de identificar causas raiz. * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar com eficácia sob pressão. * Excelentes habilidades de comunicação com partes interessadas técnicas e não técnicas. * Excelentes habilidades organizacionais e de planejamento. * Mentalidade centrada no cliente, com fortes capacidades de construção de relacionamentos. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipe. * Adaptabilidade e disposição para aprender novas tecnologias. * Conhecimento de frameworks de gerenciamento de serviços de TI (ex.: ITIL). Na Nord Anglia Education estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de classe mundial, seguro e acolhedor, no qual crianças e jovens possam florescer e aprender. Comprometemo\-nos com a proteção e promoção do bem\-estar de todos os nossos alunos, acolhendo todas as raças, habilidades, religiões, gêneros e culturas. Todos os ocupantes de cargos em atividade regulamentada (com contato frequente e não supervisionado com crianças) estão sujeitos a procedimentos adequados de verificação nacional e internacional, incluindo verificações satisfatórias de antecedentes criminais tanto no país de residência/nascimento quanto em qualquer país em que tenham residido nos últimos 10 anos. Recebemos candidaturas de pessoas qualificadas e adequadas de todos os backgrounds diversos. Atenção: apenas os candidatos pré\-selecionados serão contatados.