Oi! Somos a **EBAC Online** e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time! Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar! Estamos em busca de um(a) Agente de Retenção para atuar diretamente na experiência dos nossos alunos/clientes, com foco em entender suas necessidades, propor soluções e garantir a melhor jornada possível. Este(a) profissional será responsável por contornar solicitações de cancelamento e trocas de curso, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente receba um atendimento humanizado, transparente e eficiente. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos; * Investigar motivos de cancelamento ou troca, analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos, benefícios, renegociações, ajustes de serviço); * Aplicar políticas de retenção com clareza, empatia e responsabilidade; * Abrir chamados de cancelamento conforme orientação; * Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços, processos e retenção; * Encaminhar casos para outras áreas quando necessário, seguindo critérios e diretrizes internas; * Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas; * Contribuir para um ambiente colaborativo, com foco em resultados e engajamento com a equipe. **Requisitos e qualificações** * Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office); * Forte habilidade de comunicação verbal e escrita; * Trabalho em equipe; * Agilidade; * Cumprimento de prazos e requisitos; * Resiliência; * Empatia; * Forte habilidade de negociação. **Informações adicionais** **A EBAC Online é uma das EdTechs que mais cresceram no Brasil nos últimos anos.** Nosso propósito é oferecer acesso a um ensino de altíssima qualidade por um excelente custo\-benefício, gerando oportunidades profissionais para o maior número possível de pessoas. Em 2021 e 2022, fomos reconhecidos como uma das 100 edtechs mais promissoras da América Latina!! Priorizamos cursos livres, profissionalizantes, especializações e pós\-graduações dentro das carreiras mais procuradas do mercado. Com bastante vivência e foco nas áreas de Programação e Dados, Design, Audiovisual, Games, Marketing, Softwares, Negócios e Fashion, temos uma das plataformas de cursos online mais inovadoras do país. Mas a **EBAC** é muito mais do que ensino, pois nossos cursos ajudam as pessoas a conquistarem uma nova profissão e tornarem suas vidas melhores. A educação é o caminho, e nós queremos ser o transporte. **Se você também ama tecnologia e educação e acredita nesta missão, venha com a gente. Temos um lugar para você trabalhar e se desenvolver de um jeito todo IN: inovador, inclusivo, incrível!** **\+150** cursos em diversas áreas **\+100\.000** alunos inscritos nos nossos cursos online **04** mercados de atuação: Brasil, México, Colômbia e Peru