Analista de suporte | Híbrido | Curitiba

Descrição

A missão do time de IT Infra é garantir a operação contínua e segura dos ativos de TI e da infraestrutura dos escritórios, promovendo eficiência, escalabilidade e segurança nas operações da empresa. Nosso objetivo é impactar positivamente a experiência de usuários e parceiros, resolvendo problemas de forma ágil, proativa e inovadora, enquanto impulsionamos a performance tecnológica de maneira sustentável. Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que se destacam no trabalho em equipe, entregam resultados consistentes com autonomia e protagonismo, priorizam a integridade, e identificam oportunidades de melhoria em ambientes dinâmicos e em constante evolução. Junte\-se a nós para construir soluções escaláveis, liderar projetos estratégicos e transformar a experiência tecnológica da empresa! **Os desafios que você vai encontrar:** * Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM; * Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências; * Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais; * Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1; * Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa; * Gerenciar o ciclo de vida completo de ativos de IT (End\-points e periféricos), garantindo o controle rigoroso de entrada e saída, inventário atualizado e conformidade com a política de ativos da empresa; * Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras; * Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor; * Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos; * Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento; * Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade; * Adaptar\-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes; * Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas. **O que você precisa para virar a chave?** * Conhecimento avançado em Windows e MacOS; * Noções de automação de processos e workflows; * Experiência com ferramentas de Asset Management e controle de inventário físico/lógico." * Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação; * Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal; * Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados; * Organização, gestão de tempo e autogerenciamento; * Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas; * Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe; * Perfil organizado para gestão de logística reversa e reposição de estoque (hardware e periféricos). **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida ️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz\- Plataforma de Saúde Mental ️Férias Flexíveis \- Tire suas férias a qualquer momento Day Off Licença Parental \- para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Híbrido (Curitiba)