Analista de Atendimento Sr - Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Oportunidade focada em relacionamento e suporte operacional/técnico em eventos corporativos com tecnologia audiovisual, garantindo a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Foco em relacionamento com clientes e suporte em eventos corporativos 2. Manuseio de equipamentos audiovisuais e salas ProAv 3. Gestão de situações críticas e identificação de melhorias **Modelo de contratação: Temporário / Cobertura de férias de 30 dias (início das férias do colaborador: 02/03/2026\); Previsão de inicio: Inicio de Fevereiro** Essa oportunidade é **focada em relacionamento com clientes \+ suporte operacional/técnico durante eventos**, principalmente em ambientes corporativos que usam **salas com tecnologia audiovisual (ProAv)**, como telas interativas, sistemas de apresentação, etc. Será o **ponto de contato do cliente** durante os eventos, garantindo que tudo funcione bem e que o cliente fique satisfeito. **Atividades:** * Acompanhar **eventos presenciais ou corporativos**, garantindo que os **equipamentos audiovisuais** (telas interativas, salas ProAv) estejam funcionando corretamente. * **Manusear equipamentos** (não é só ficar olhando — tem parte prática). * Criar e manter **relacionamento próximo com executivos e decisores dos clientes**. * Garantir que tudo o que foi contratado seja entregue corretamente: * Escopo do serviço * SLA (prazo, qualidade, atendimento) * Relatórios * Fazer a ponte entre o cliente e as áreas internas: * Técnico * Operações * Projetos * Comercial * Gerenciar **situações críticas** (mudanças de última hora, problemas visíveis, impacto alto para o cliente). * Atuar como **facilitador de problemas**, ajudando o time técnico a resolver rápido. * Identificar melhorias e oportunidades comerciais (upsell, novos serviços). * Realizar **visitas aos clientes** para fortalecer o relacionamento. **Salário:** R$4\.688,55; **Benefícios:** VA – R$100,00 \+ VR – R$550,00 \+ Vale Transporte \+ Day off no aniversário **Local de Trabalho: Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Vale Transporte * Day off no aniversário * Vale Alimentação: R$100,00 * Vale Refeição: R$550,00