ANALISTA DE ATENDIMENTO REMOTO P/B3- TJMG

Descrição

Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. * Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço; * Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional; * Manter uma comunicação (oral e escrita) clara e efetiva com os usuários, explicando soluções de maneira compreensível; * Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado; * Usar todas as orientações da base de conhecimento para o atendimento das solicitações; * Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL. * Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo. **Responsabilidades e atribuições** Experiência comprovada de pelo menos 1 ano na função de suporte técnico através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados * Adaptabilidade * Capacidade de documentar as soluções dos atendimentos * Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva * Disposição para aprender novas tecnologias * Lidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estresse * Paciência * Proatividade **Requisitos e qualificações** No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC: * Curso técnico de nível médio concluído ou em andamento * Curso superior concluído ou em andamento * HDI Support Center Analyst * Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula * Hardware * Inglês técnico * Práticas de segurança da informação * Processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) * Sistema operacional Windows 10 ou superior **Informações adicionais** Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem\-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Salário R$: 2\.505,12 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa. Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. **Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!** www.wyntech.inf.br e\-mail: recrutamento@wyntech.inf.br