Analista de Operações e Processos

Descrição

- **Quais serão os seus desafios:** * Analisar, mapear, documentar e otimizar os fluxos de trabalho e procedimentos operacionais, com foco nas jornadas do cliente; * Escrever e manter atualizada a documentação de processos, procedimentos e fluxos; * Realizar diagnósticos de processos, identificar gargalos e propor melhorias; * Estruturar e acompanhar projetos de melhoria contínua, automação de processos e iniciativas de eficiência operacional; * Apoiar a definição e monitoramento de KPIs e SLAs dos processo; * Realizar escutas de atendimentos (voz, chat e e\-mail) para garantir conformidade e qualidade.**Estamos buscando profissionais que tenham:** * Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Gestão de Processos ou área afins; * Conhecimento em mapeamento, modelagem e otimização de processos; * Conhecimento em ferramentas de BPM e de documentação (Lucidchart, Bizagi, Trello, Jira, etc.); * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, etc.); * Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs, SLAs) e análise de dados; * Conhecimento na área Fiscal/Contábil.**Se interessou? Envie seu currículo para: vagas@fortestecnologia.com.br com o título e código da vaga.** **Nossos benefícios** --------------------- Entendemos que um clima organizacional saudável favorece o desenvolvimento e a felicidade das pessoas. Por esse motivo sempre priorizamos a valorização e o cuidado com os nossos colaboradores. **Então vem conferir o que de melhor ofertamos para os nossos \#fanfortes!** Pacote premium Totalpass (Fit, Nutri, Mind) Psicoterapia online (Amar.Elo) Clube de vantagens Carga horária reduzida (40 horas/semana) Universidade Corporativa Plano Odontológico Plano de Saúde Vale alimentação/refeição flexível (Fortepay benefícios)