ANALISTA TRANSFORMACAO OPERACIONAL PLENO

Descrição

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Responsável por mapear, desenhar, documentar e manter processos operacionais end\-to\-end, garantindo padronização, clareza e aderência às diretrizes corporativas. Atua no levantamento de informações junto às áreas, na estruturação de instruções de trabalho (IT’s) e playbooks, na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria, apoiando a eficiência operacional e a governança dos processos. Sua atuação contribui para a melhoria contínua, qualidade da execução e suporte à tomada de decisão das áreas envolvidas. **Responsabilidades e atribuições** * Mapear, desenhar e documentar processos operacionais end\-to\-end, assegurando clareza e padronização. * Estruturar, revisar e atualizar instruções de trabalho (IT’s), procedimentos operacionais e playbooks. * Levantar informações junto às áreas de negócio, compreendendo fluxos, papéis e interdependências. * Identificar gaps, gargalos e desvios nos processos existentes, propondo melhorias operacionais. * Apoiar a implantação de padrões, controles e rotinas de governança de processos. * Garantir que a documentação de processos esteja atualizada, acessível e aderente às diretrizes corporativas. * Auxiliar no acompanhamento de planos de ação relacionados à melhoria de processos. * Elaborar relatórios e materiais de apoio para comunicação e alinhamento com áreas parceiras. **Requisitos e qualificações** **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Gestão de Processos, Qualidade, Administração, Engenharia, Customer Experience, Análise de Dados, Recursos Humanos ou áreas correlatas * Conhecimento em análise e melhoria de processos * Conhecimento em análise de dados e indicadores (Excel/Sheets, desejável BI) * Vivência com metodologias de melhoria contínua * Capacidade analítica e visão sistêmica * Boa comunicação e habilidade de articulação entre áreas **Diferenciais** * Experiência em projetos de transformação ou melhoria contínua * Vivência com Customer Experience (CX) ou operações de atendimento * Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) * Atuação ou interface com RH em temas como estrutura organizacional, performance ou desenvolvimento * Experiência com gestão de mudanças (change management) **Informações adicionais** **Horário de trabalho:** Segunda à sexta\-feira das 08h às 18h **Oferecemos:** * Programa de Participação por Resultados \- PPR * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Benefício Flexível * Seguro de Vida * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) * Auxílio Creche * Auxílio filho PCD * Universidade Corporativa Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. * tem menu de contexto Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**