Gerente Sênior de Entrega Regional

Descrição

A Feedzai é a primeira plataforma mundial de RiskOps para gestão de riscos financeiros e líder de mercado na proteção do comércio global com a mais avançada plataforma de gestão de riscos baseada em nuvem atualmente disponível, impulsionada por aprendizado de máquina e inteligência artificial. A Feedzai está garantindo a transição para um mundo sem dinheiro físico, ao mesmo tempo que promove a confiança digital em cada transação e tipo de pagamento. Os maiores bancos, processadores e varejistas do mundo confiam na Feedzai para proteger trilhões de dólares e gerenciar riscos, melhorando simultaneamente a experiência do cliente para usuários cotidianos, sem comprometer a privacidade. A Feedzai é uma empresa da Série D e já levantou 282 milhões de dólares até o momento. Com uma avaliação de 2 bilhões de dólares, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações anualmente. **Você:** O Gerente Sênior de Entrega Regional é responsável por liderar a integração inicial e ativação de clientes na região da América Latina, assegurando entregas pontuais, dentro do orçamento e com alta satisfação do cliente. Esse cargo gerencia uma equipe regional de Gerentes de Projeto, impulsionando desempenho, engajamento e retenção. O gerente colabora estreitamente com equipes multifuncionais (Vendas, Produto, Engenharia, Suporte) para alinhar soluções às necessidades dos clientes e apoia o processo de vendas por meio de dimensionamento preciso e planejamento de recursos. Ele age como principal ponto de escalação para questões dos clientes, gerenciando proativamente riscos e garantindo uma comunicação fluida entre todas as partes interessadas. A função inclui supervisionar a eficiência operacional (planejamento de capacidade, utilização), implementar melhorias de processo para acelerar o tempo até o valor gerado e relatar métricas-chave à liderança sênior. Além disso, essa posição apoia estratégias de recrutamento e gestão de parceiros para ampliar a capacidade de entrega e sustentar o crescimento da equipe. **Suas atividades diárias:** * Ser o ponto focal da região no que diz respeito à integração inicial e ativação de clientes; * Garantir que as ativações dos clientes sejam executadas pontualmente e dentro do orçamento, assegurando a satisfação do cliente mediante práticas evolutivas de entrega de classe mundial ao longo do portfólio da América Latina; * Gerenciar a equipe de Gerentes de Projeto dessa região como subordinados diretos e garantir que os colaboradores da área de Sucesso do Cliente envolvidos nas ativações estejam desempenhando adequadamente suas funções; * Parceria com a organização de vendas para assegurar estimativas precisas de propostas e custos, participando ativamente em todo o processo de vendas; * Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes internas: Gestão de Produto, Engenharia de Produto, Gestão de Contas, Finanças, Suporte ao Cliente, Pré-vendas e Vendas; * Gerenciar riscos e problemas na região, buscando estratégias para compreender e resolver a causa raiz, e não apenas os sintomas; * Assegurar práticas operacionais ideais com planejamento proativo de capacidade e metas de faturabilidade/utilização para a equipe; * Executar melhorias estratégicas para reduzir esforços de integração inicial e acelerar o tempo até o valor gerado; * Ponto de contato principal para todas as escalas de clientes na região; * Impulsionar estratégias de recrutamento e gestão proativa de pessoas para garantir a retenção e o crescimento de colaboradores-chave na região; * Representar os interesses da equipe, reconhecendo que uma equipe feliz entrega resultados; * Coletar, consolidar, preparar e apresentar métricas e atualizações de programas à liderança sênior; * Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros de entrega; **Você tem & sabe fazer:** * Graduação ou mestrado, preferencialmente em Ciência da Computação ou equivalente técnico; * Mais de 10 anos de experiência em gestão de consultoria ou serviços profissionais, dentro do setor de desenvolvimento de software; * Sucesso comprovado na entrega de projetos na região da América Latina, incluindo supervisão de grandes programas de clientes com alto impacto; * Profundo entendimento sobre dimensionamento de projetos, gestão de riscos e excelência operacional na entrega aos clientes; * Experiência no crescimento e gerenciamento de equipes de serviços profissionais em implementações complexas de software corporativo; * Histórico comprovado de gestão e expansão de relacionamentos com grandes clientes corporativos; * Experiência comprovada na gestão de relacionamentos com parceiros e na garantia de entregas bem-sucedidas por meio de organizações terceirizadas; * Excelentes habilidades de comunicação — verbal, escrita e em apresentações — adaptadas a stakeholders executivos; * Experiência em parceria com equipes multifuncionais (Vendas, Produto, Engenharia, Finanças etc.) para impulsionar o sucesso dos clientes; * Fortes habilidades de liderança, com capacidade de recrutar, gerenciar e reter talentos técnicos de alto nível; * Fluência bilingue em inglês e português (obrigatório), além de fluência em espanhol (fortemente desejável); * Disponibilidade para viagens dentro da região da América Latina e ocasionalmente em escala global (até 25%). A **Equipe de Sucesso do Cliente** é responsável por entregar nosso produto aos nossos clientes. Isso inclui educação, configuração, desenvolvimento de soluções e estratégia de risco para permitir que nossos clientes resolvam seus pontos críticos. Colaboramos com nossos clientes para garantir que tenham a solução adequada, elaboramos uma estratégia e um plano de treinamento personalizados e os apoiaremos em cada fase do ciclo de vida do cliente. Crescemos rapidamente e acreditamos que nenhum desafio é grande ou pequeno demais. Por isso, mantemos um ambiente aberto que nos encoraja a nos envolvermos, experimentarmos coisas novas e descobrirmos nosso potencial. **Junte-se a nós!** \#LI\-BX1 \#LI\-Remote **Seus primeiros 30 dias na Feedzai:** Você estará imerso em nossa marca por meio de treinamentos, conexões e sessões individuais com seu gestor. Você poderá acompanhar colegas virtualmente ou presencialmente em um escritório, dependendo de onde você trabalha, enquanto recebe suporte contínuo ao longo de sua jornada na Feedzai. Além disso, terá acesso a uma grande quantidade de informações que lhe fornecerão histórico, contexto e todo o conhecimento necessário sobre a Feedzai e sua equipe. Por fim, você começará a trabalhar em projetos e colaborar em tarefas já em andamento. Mal podemos esperar para recebê-lo na equipe! Vida na Feedzai no Instagram Cultura Feedzai **A Feedzai é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades e valoriza a diversidade em nossa empresa. 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