Especialista em Operações

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Agente de Operações atento a detalhes e proativo para gerenciar e validar dados, revisar documentação, comunicar-se com prestadores de serviços e colaborar para garantir operações contínuas e satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Gerenciar e validar filas de dados e revisar a documentação de apoio. 2. Coordenar com prestadores de serviços de empréstimos estudantis e instituições financeiras. 3. Colaborar com departamentos internos para melhorar processos. **QUEM ESTAMOS PROCURANDO?** Visão geral Estamos buscando um Agente de Operações atento a detalhes e proativo para integrar nossa equipe. Esse profissional gerenciará e validará filas de dados, revisará a documentação de apoio, se comunicará com prestadores de serviços de empréstimos e colaborará com as equipes de nossos clientes para garantir operações contínuas e satisfação do cliente. **O QUE VOCÊ FARÁ?** No dia a dia, espera-se que você: * Validação de Dados & Lançamento de Dados: * + Revisar e validar informações e documentação sobre empréstimos aos funcionários quanto à exatidão e conformidade com os requisitos do programa. + Garantir a integridade dos dados em todos os sistemas. + Revisar e confirmar os detalhes da conta do plano e a documentação associada. * Revisão de Documentos: Realizar revisões minuciosas dos materiais submetidos por participantes e empregadores para garantir que todos os dados atendam aos padrões operacionais e de conformidade. * Monitoramento da Caixa de Entrada: Gerenciar e responder às consultas na caixa de entrada de operações e suporte, escalando questões conforme necessário. * Comunicações com Prestadores de Serviços: Coordenar com prestadores de serviços de empréstimos estudantis e instituições financeiras para resolver discrepâncias, confirmar pagamentos e manter registros precisos das contas. * Operações de Faturamento: Apoiar os processos mensais de faturamento, conciliando dados para garantir cobranças e relatórios de pagamento precisos. * Colaboração entre Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com departamentos internos, incluindo Atendimento ao Cliente e Produto, para melhorar processos e apoiar o sucesso do cliente. * Garantia de Qualidade: Manter alta atenção aos detalhes e seguir rigorosamente os fluxos de trabalho estabelecidos para assegurar excelência operacional consistente. **REQUISITOS** * 1 a 3 anos de experiência no setor de operações. * Familiaridade com o setor de serviços financeiros. * Familiaridade com o Zendesk. * Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação para contato com prestadores de serviços e elaboração de documentação. * Habilidades organizacionais excepcionais e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes. * Disposição para aprender, adaptar-se a novos desafios e crescer dentro da função. * Experiência em ambientes de alto volume e com foco em detalhes é um diferencial. * Extremamente atento a detalhes e disposto a colaborar com diversas partes interessadas. **Taxa**: $5 por hora **Horário**: 8h às 17h (horário do leste)