Resumo: Agentes de Serviços ao Cliente prestam excelente atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume, vendendo e realizando produtos do resort por meio de sofisticados terminais de ponto de venda (POS) e com alto nível de conhecimento dos produtos. Pontos de destaque: 1. Oferecer experiências inesquecíveis e aprimorar vidas 2. Compartilhar a cultura montanhosa com atitude positiva 3. Trabalhar em uma cultura divertida e inspiradora no Mt. Bachelor **Localização:** Bend, Oregon Você tem interesse em oferecer experiências inesquecíveis, aprimorar a vida das pessoas e se divertir enquanto o faz? Essa missão compartilhada entre POWDR e Mt. Bachelor cria uma cultura divertida e inspiradora que vivemos todos os dias. Procuramos funcionários apaixonados por compartilhar a cultura montanhosa, com atitude positiva, capazes de resolver problemas e comprometidos com a vitória em equipe. Nossa visão nos impulsiona a entregar experiências excepcionais, e são nossos funcionários que se tornam verdadeiros criadores de momentos aqui no Mt. Bachelor. Esta posição oferece benefícios e vantagens incríveis, pois queremos que nossos funcionários **Trabalhem Onde Se Divertem!** * Passaporte sazonal gratuito para funcionários e passaporte sazonal gratuito ou com desconto para dependentes * Passes diários gratuitos ou com desconto para amigos e familiares * Transporte gratuito de ida e volta para Bend, Sunriver e La Pine * Descontos em todo o resort (alimentação e bebidas, varejo, aluguéis, aulas e muito mais) * Programa de moradia para funcionários * Plano de aposentadoria 401k com contrapartida da empresa de até 5% e vesting imediato * Creche com desconto no local do Mt. Bachelor * Descontos locais e nacionais (YETI, Burton, Dell, Subaru, Nokian, Sunriver Golf, Mammut, e mais) * Acesso gratuito recíproco para funcionários a outros resorts POWDR e passes diários com 50% de desconto nos resorts do passe IKON **Resumo da posição** Agentes de Serviços ao Cliente trabalham em ambientes internos com alto volume de negócios, vendendo e realizando ingressos, passes sazonais, aluguéis de equipamentos, passeios turísticos e/ou produtos da Escola de Esqui e Snowboard em sofisticados terminais de ponto de venda (POS), exigindo alto nível de experiência com computadores. Os Agentes de Serviços ao Cliente devem demonstrar compreensão e proficiência na operação do POS para realizar os produtos vendidos. Os Agentes têm intenso contato com os clientes, exigindo excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Devem ser capazes de trabalhar bem com o público constantemente, às vezes sob condições estressantes. Devem possuir amplo conhecimento sobre todos os aspectos dos produtos oferecidos, incluindo outros departamentos, suas localizações e funções, bem como eventos, atividades e serviços disponíveis para nossos clientes. **Funções essenciais / Principais responsabilidades** **Prestar excelente atendimento ao cliente** * Saudar os clientes calorosamente, manter contato visual e iniciar um diálogo para promover uma interação positiva. * Orientar e auxiliar os clientes nas escolhas de produtos/serviços. * Ouvir e atender os clientes sob restrições rigorosas de tempo. * Utilizar comunicação verbal eficaz e habilidades interpessoais. * Antecipar e atender às necessidades dos clientes. * Conhecer e aplicar a cadeia de comando e as políticas de recuperação de clientes do Mt. Bachelor e da Sun Country Tours. * Conhecer os produtos e serviços disponíveis para venda e buscar ativamente oportunidades de vendas. * Concluir transações de forma eficiente e precisa, orientando os clientes conforme necessário. * Comparecer ao trabalho pontualmente e com uniforme completo. **Apoiar o trabalho em equipe e a iniciativa** * Trabalhar bem com os demais como parte de uma equipe. * Manter-se informado sobre quaisquer alterações de procedimentos e atividades de eventos que possam afetar o departamento, revisando o caderno de anúncios da equipe e comunicando-se com o supervisor do departamento no início do seu turno. * Estar ciente das necessidades do departamento além das tarefas específicas de caixa e tomar a iniciativa de contribuir. * Participar das reuniões departamentais. **Operar o sistema POS** * Fazer login no Windows e no POS, configurar cores e exibições de listas. * Contar o fundo de caixa, cheques e/ou carregar impressoras de ingressos e recibos, bem como outros suprimentos. * Vender produtos e serviços diários utilizando dinheiro, cartões de crédito, cartões-presente e pagamentos mistos. * Reservar passeios de tirolesa, rafting e reservas para trailers em um sistema de reserva separado. * Ter conhecimento básico sobre aluguéis de esquis, pranchas de snowboard e bicicletas de montanha. * Explicar, vender e organizar itens limitados de varejo. * Identificar quando uma transação corresponde a uma venda, resgate de voucher a partir de um perfil ou execução de um pedido. * Orientar os clientes em pedidos online e resgate de vouchers. * Solução básica de problemas no equipamento POS, incluindo reinicialização, limpeza de travamentos de ingressos, problemas de alimentação de ingressos, etc. * Contar com precisão o fundo de caixa, fazer depósitos, preencher toda a documentação final necessária, fechar o cliente e reabastecer a estação ao final do turno. **Cumprir as políticas de segurança e proteção** * Seguir a Regra "Atenção": Esteja ciente do que ocorre ao seu redor. Caso perceba, em qualquer momento, uma situação potencialmente perigosa, considere seu dever relatá-la ao seu gerente. Avalie e melhore sua(s) área(s) de trabalho para garantir que nosso ambiente seja agradável, produtivo e seguro. * Observar todas as entradas e saídas quanto a riscos ou atividades indevidas. * Tomar a iniciativa de apoiar o Programa de Reunião Diária de Segurança do Mt. Bachelor. * Concluir proativamente a matriz de treinamentos de segurança. **Contatos interpessoais** O principal contato é com os clientes. Outros contatos incluem Aluguéis, SRS, Central de Ajuda, Varejo e outros funcionários do Mt. Bachelor e da Sun Country Tours. **Habilidades específicas para a função** * **Técnicas:** Capacidade de operar um sistema POS informatizado. * **Capacidades físicas:** Capaz de levantar 20 libras (aprox. 9 kg) e ficar em pé por longos períodos. * **Adicionais:** Experiência prévia em manipulação de dinheiro é preferível. Deve ter boas habilidades matemáticas e de digitação. Capacidade de cumprir seu compromisso de escala. **Educação / Experiência relacionada** * **Escolaridade mínima exigida:** Diploma do ensino médio ou equivalente. * **Tempo mínimo em cargo relacionado:** 1 ano em atendimento ao cliente, varejo, hospitalidade ou experiência equivalente em atendimento ao cliente. **Exigências físicas:** * As exigências físicas descritas aqui representam aquelas que um funcionário deve atender para exercer com sucesso as funções essenciais deste cargo. Pode ser possível providenciar acomodações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem funções essenciais. Tal acomodação exige uma discussão interativa com o Departamento de Recursos Humanos antes de sua implementação. + Além das condições específicas abaixo, todos os cargos no Mt. Bachelor exigem capacidade de remover neve com pá e caminhar em superfícies íngremes e irregulares. **Faixa salarial atual para contratação:** $16,50/hora **Idade mínima exigida:** 16 anos ou mais **Venha Trabalhar Onde Você Se Diverte!** *Observe que inscrições incompletas não serão aceitas nem avaliadas. O Mt. Bachelor é um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades. O Mt. Bachelor está comprometido em criar um ambiente de trabalho de qualidade que aproveite plenamente os talentos e contribuições de todos os funcionários, independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou status de cidadania, sexo, identidade ou expressão de gênero, gravidez, orientação sexual, idade, deficiência ou status militar.*
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
