Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

**Visão Geral** ------------ **Sobre a Função** ------------------ O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por impulsionar o sucesso contínuo dos clientes e a adoção dos produtos e serviços da Hyland em um conjunto definido de clientes e/ou parceiros. Esta função opera dentro de um modelo de Sucesso do Cliente compartilhado, oferecendo cobertura escalável e baseada em equipe em um amplo portfólio de clientes de médio porte. Esta função concentra-se em impulsionar a retenção, a adoção e a preparação para renovação por meio de engajamento proativo orientado por dados e execução estruturada do ciclo de vida. ***Esta função é remota no Brasil*****Suas Responsabilidades? Veja o que você fará.** ------------------------------------------------------ * Gerenciar um portfólio compartilhado de clientes de médio porte, contribuindo para a propriedade compartilhada dos resultados de retenção e crescimento * Priorizar o engajamento com os clientes com base em sinais orientados por dados, incluindo cronogramas de renovação, adoção de produtos, pontuações de saúde e indicadores de risco * Executar iniciativas proativas alinhadas às etapas do ciclo de vida, incluindo preparação para renovação, mitigação de riscos e aceleração da adoção * Identificar precocemente riscos de cancelamento (churn) e redução de contratos (downsell), além de colaborar transversalmente para desenvolver e executar planos de mitigação * Apoiar os esforços de previsão de renovação por meio de revisões consistentes de contas e acompanhamento preciso de riscos e sentimentos * Impulsionar a adoção pelos clientes por meio de ações de sucesso escaláveis, incluindo campanhas digitais, manuais operacionais (playbooks) e modelos estruturados de engajamento * Manter dados dos clientes precisos e atualizados no Gainsight e no Salesforce, incluindo pontuações de saúde, sentimentos e rastreamento de atividades * Colaborar com as equipes de Suporte, Renovações e Serviços para garantir experiências integradas e perfeitas para os clientes * Gerenciar um grande volume de interações com clientes, mantendo forte priorização, capacidade de resposta e qualidade **Requisitos Essenciais da Função** ------------------- * Experiência em Sucesso do Cliente, Suporte ou outras funções voltadas ao cliente em ambientes de alta demanda ou em escala * Capacidade de priorizar tarefas com base em dados, sinais e impacto nos negócios * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de entregar valor tanto em interações digitais quanto presenciais * Experiência com plataformas de CRM e de Sucesso do Cliente (por exemplo, Salesforce, Gainsight) * Grande organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e fluxos de trabalho simultaneamente * Conforto para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, com foco na construção e melhoria contínua de processos **O Que Gostaríamos de Ver** ------------------------- * Graduação ou experiência profissional equivalente. * Conhecimento dos sistemas operacionais Microsoft, suíte Office e tecnologias de software em geral. * Capacidade de sintetizar e resumir grandes volumes de informações em insights claros e acionáveis. * Experiência no tratamento de informações sensíveis com discrição, tato e bom senso. * Visão estratégica de negócios e tecnologia, com flexibilidade para realizar até 25% de viagens, conforme necessário. **Sobre a Hyland** ---------------- A Hyland é pioneira na Content Innovation Cloud™, entregando inteligência empresarial onipresente às organizações com soluções que revelam insights acionáveis e impulsionam a automação. Confiada por milhares de organizações em todo o mundo, incluindo muitas das empresas da Fortune 100, as soluções da Hyland criam a base para uma empresa conectada e agente, onde as equipes aproveitam o poder da IA para redesenhar sua forma de operar e se relacionar com aqueles a quem servem. Para obter mais informações sobre a plataforma e os serviços da Hyland, visite Hyland.com. © Hyland. Todos os direitos reservados.**Sobre a Vida na Hyland** --------------------- \#HylandLife Desde 1991, é missão da Hyland ajudar nossos funcionários, clientes e parceiros a superarem seu potencial com nossa plataforma líder de serviços de conteúdo. Nossos funcionários transmitem uma energia contagiante e são apaixonados pelo que fazem — seja ajudando os clientes a terem sucesso, apoiando seus colegas Hylanders ou envolvendo-se nas comunidades onde vivem e trabalham. A hashtag \#HylandLife representa nossa cultura centrada nos funcionários. Nossos colaboradores vivem diariamente essa cultura ao trazerem seu melhor eu para o trabalho. A Hyland apoia-os nesse propósito por meio de recursos para desenvolvimento profissional, programas de bem-estar e práticas inovadoras. Valorizamos fortemente pontos de vista diversos e novas ideias, acreditando que um ambiente de trabalho positivo e inclusivo é essencial para o sucesso sustentável. À medida que crescemos para uma empresa com quase 4.000 pessoas, temos a oportunidade de gerar um impacto significativo em nossas comunidades. Apoiamos firmemente as iniciativas dos funcionários e alinhamos nossas campanhas e programas de doação às organizações que são importantes para eles.**Declaração de Igualdade de Oportunidades** ------------------------------- A Hyland é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho inclusivo para todos os funcionários e candidatos. As decisões de contratação são tomadas sem considerar qualquer característica protegida pelas leis e regulamentos aplicáveis. As informações coletadas durante o processo seletivo são utilizadas exclusivamente para avaliar qualificações, verificar identidade e cumprir exigências legais.