Especialista em Operações de Dados e Desempenho (Bilíngue)

Descrição

Resumo: O Especialista em Operações de Dados e Desempenho analisa, monitora e melhora a qualidade, o desempenho e a confiabilidade dos dados operacionais, atuando simultaneamente como proprietário-chave do relacionamento com o cliente. Pontos principais: 1. Função altamente analítica e voltada para o cliente 2. Foco na precisão, pontualidade e consistência dos dados 3. Construir relacionamentos sólidos e baseados em confiança com os clientes **Especialista em Operações de Dados \& Desempenho** ----------------------------------------- O **Especialista em Operações de Dados \& Desempenho** é responsável por analisar, monitorar e melhorar continuamente a qualidade, o desempenho e a confiabilidade dos dados operacionais coletados dos parceiros de Veículos Acabados e dos clientes OEM da Overhaul, atuando ao mesmo tempo como proprietário-chave do relacionamento com os clientes dentro de uma região designada. Esta função é altamente analítica e voltada para o cliente, exigindo um profissional com fortes habilidades de interpretação de dados, mentalidade consultiva e capacidade de traduzir dados operacionais e de desempenho complexos em insights claros e acionáveis para clientes e partes interessadas internas. O Especialista em Operações de Dados e Desempenho desempenha um papel crítico ao garantir a precisão, a pontualidade e a consistência dos dados em todos os marcos e eventos de telemática, além de apoiar proativamente a adoção pelos clientes, gerenciar expectativas e fortalecer parcerias de longo prazo por meio de discussões sobre desempenho orientadas por dados. ### **Principais Responsabilidades** O Especialista em Operações de Dados e Desempenho é responsável por monitorar o desempenho dos dados operacionais no nível do VIN, identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria, além de atuar como conselheiro de confiança para clientes e parceiros. * Analisar dados operacionais, de marcos e de telemática no nível do VIN para avaliar desempenho, qualidade dos dados, latência e consistência entre parceiros e regiões. * Identificar proativamente lacunas nos dados, atrasos, anomalias ou problemas recorrentes de desempenho e coordenar ações corretivas com parceiros e equipes internas. * Atuar como ponto de contato principal para os clientes dentro da região designada, construindo relacionamentos sólidos e baseados em confiança, focados em desempenho, transparência e melhoria contínua. * Traduzir dados operacionais e de desempenho em insights claros, narrativas e recomendações adaptadas às necessidades dos clientes e aos objetivos comerciais. * Apoiar a adoção e o uso eficaz da plataforma pelos clientes, explicando comportamentos dos dados, indicadores de desempenho e impactos operacionais. * Colaborar estreitamente com equipes internas (operações, produto, engenharia e sucesso do cliente) para resolver problemas de dados e melhorar os resultados gerais de desempenho. * Monitorar tendências e padrões sistêmicos que afetem o desempenho na entrega, a confiabilidade dos dados ou a experiência do cliente, escalando riscos quando apropriado. * Preparar, consolidar e conduzir reuniões regulares de revisão de desempenho e operacionais com clientes e partes interessadas internas. ### **Qualificações** O candidato ideal combina forte capacidade analítica com excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos, além de estar confortável trabalhando com dados em um contexto voltado para o cliente. * 2\+ anos de experiência em análise de dados, análise operacional, sucesso do cliente, escritório de projetos (PMO) ou funções correlatas (preferencial) * Fortes habilidades analíticas e experiência trabalhando com dados operacionais ou de desempenho * Proficiência linguística: português, espanhol e inglês * Domínio do Microsoft Office Suite * Experiência na análise de relatórios e painéis no Power BI ou em ferramentas de BI similares * Capacidade de avaliar tendências, interpretar dados históricos e conectar insights de dados a resultados operacionais * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar tópicos técnicos ou orientados por dados a públicos não técnicos * Conforto ao trabalhar de forma independente e colaborativa em equipes multifuncionais * Confiança para liderar reuniões voltadas para o cliente, revisões de desempenho e discussões orientadas por dados Localização: Santo André\-SP Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h