Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente I

Descrição

Resumo: Esta posição oferece uma excelente oportunidade para um Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente que se destaca na resolução de problemas técnicos desafiadores e na promoção do sucesso dos clientes em um ambiente dinâmico. Pontos principais: 1. Resolver problemas técnicos desafiadores em um ambiente dinâmico e acelerado 2. Liderar a resolução de problemas complexos e manter relacionamentos com clientes 3. Trabalhar com as equipes de vendas, consultores de campo e pesquisa e desenvolvimento (P&D) para o sucesso dos clientes Visão geral: **Visão geral da posição:** Esta é uma excelente oportunidade para o **Engenheiro de Suporte Técnico ao Cliente**, que aprecia trabalhar diretamente com os clientes para resolver problemas técnicos desafiadores em um ambiente dinâmico e acelerado. Você começará aprendendo uma das soluções de software corporativo líderes do setor da Axway, ao mesmo tempo em que se familiariza com nossos processos globais de suporte. À medida que sua confiança aumentar, você assumirá a responsabilidade por casos de suporte e pelo relacionamento com o cliente. Neste cargo de grande visibilidade, você colaborará com a equipe de vendas da Axway, consultores de campo e a organização de P&D, estando bem posicionado para impulsionar o sucesso dos clientes. **Localização:** São Paulo, Brasil**Salário:** R$ 78K**Modelo híbrido:** Mínimo de 2 dias presenciais por semana Responsabilidades: * Prestar assistência avançada e especializada na solução de problemas, com pouca ou nenhuma supervisão, incluindo replicação/duplicação de problemas e suporte diagnóstico * Liderar contas na resolução de problemas complexos, incluindo reuniões com clientes, relatórios de status e atualizações. * Manter relacionamentos construtivos com os clientes, mesmo quando surgem problemas * Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e tickets web dentro dos níveis-alvo de serviço * Atuar como ponto de contato entre o cliente e os recursos de nível superior, garantindo que os problemas atendam aos requisitos mínimos para escalonamento * Manter conhecimento atualizado sobre os produtos e tecnologias da Axway * Documentar todos os contatos e atividades com clientes no CRM * Prestar suporte em fases beta/sprint para os produtos designados * Viajar até os locais dos clientes para auxiliar no diagnóstico de problemas * Prestar suporte telefônico após o horário comercial em regime de rodízio * **Principais competências** * Abordagem disciplinada, porém criativa, para a resolução de problemas * Forte curiosidade e desejo de tornar-se especialista * Capacidade de gerenciar múltiplos fluxos de trabalho mantendo alto nível de satisfação do cliente * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita * Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico e altamente visível * Alto senso de propriedade e responsabilidade * Garantir que as necessidades reais e percebidas dos clientes sejam consideradas na entrega de produtos e serviços Qualificações: * Experiência mínima de 5 anos em ambiente de suporte ao cliente * Graduação em TI, Ciência da Computação ou área afim * Conhecimento de aplicações da internet e protocolos de transporte, incluindo SMTP, FTP, HTTP, SSH e SSL. * Expertise em redes e comunicações, protocolos de comunicação, sistemas operacionais e segurança de aplicações * Experiência prévia com produtos Axway e Vordel * Experiência com APIs web e tecnologias relacionadas, como SOAP, JSON, XML e WSDLs. * Experiência com protocolos e servidores de autenticação, como SAML, OAuth e LDAP. * Experiência com linguagens de programação, incluindo Java, C\+\+, Perl, JavaScript, Groovy e Jython, além de ambientes de execução como Mozilla Rhino, é um diferencial. * É essencial o desejo de prosperar em uma empresa internacional, trabalhando com colegas de todas as regiões do globo. * É obrigatória a presença física no escritório durante o horário comercial normal e, ocasionalmente, fora desse horário **Visão geral da empresa** A Axway está moldando o futuro da integração empresarial há mais de 25 anos. Somos reconhecidos como líderes globais do setor, ajudando organizações a impulsionar a transformação digital com softwares seguros e críticos para as operações, capazes de gerar resultados comerciais significativos. Como parte da **74Software**, contamos com o apoio de um grupo de empresas líderes em software que entregam soluções críticas para as operações em todo o mundo. Nosso foco está em entregar valor de longo prazo, aproveitando tecnologias de ponta e cultivando parcerias sólidas com os clientes. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe colaborativa e inovadora que está moldando o futuro das soluções de integração empresarial. **Por que escolher a Axway?** Na Axway, acreditamos que somos melhores juntos. Celebramos perspectivas e experiências diversas, sabendo que nossas pessoas são nossa maior força. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe onde você pode prosperar, crescer e causar impacto. Oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, crescimento e estilo de vida, para que você possa prosperar no trabalho e além dele, incluindo cobertura de saúde, planos de aposentadoria, licença remunerada, trabalho flexível, desenvolvimento profissional, remuneração competitiva e vantagens culturais globais. **Empregador com Igualdade de Oportunidades** Comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades e garantir um processo de recrutamento justo e inclusivo. Não discriminamos com base em idade, deficiência, gênero, orientação sexual, raça, religião ou qualquer outra característica protegida. *\#LI\-KJ1**\#LI\-Hybrid*