Representante de Sucesso e Retenção de Clientes

Descrição

Resumo: O Representante de Sucesso e Retenção de Clientes garante a satisfação e fidelização do cliente ao gerenciar o suporte pós-compra e abordar proativamente eventuais preocupações. Pontos de destaque: 1. Concentra-se na satisfação e fidelização do cliente por meio do suporte pós-compra. 2. Envolve clientes em risco para oferecer soluções personalizadas de retenção. 3. Educa os clientes sobre o uso do produto e as expectativas de regrowth capilar. **Sobre a iRESTORE** A iRESTORE é uma empresa em rápido crescimento dedicada a fornecer soluções inovadoras nas áreas de bem-estar e beleza. Na iRESTORE, nossa missão é restaurar a confiança ao oferecer soluções seguras e eficazes para melhorar a saúde e a beleza. À medida que continuamos a expandir nossas operações, buscamos um Representante de Sucesso e Retenção de Clientes para integrar nossa equipe. **Sobre a posição** O Agente de Retenção no Atendimento ao Cliente desempenha um papel fundamental ao garantir a satisfação e fidelização do cliente, gerenciando interações de suporte pós-compra e abordando proativamente preocupações com o objetivo de reduzir reembolsos e cancelamentos. Esta função concentra-se em chamadas, chats e e-mails — atuando como um consultor de confiança para os clientes em sua jornada de regrowth capilar. **Principais áreas de responsabilidade:** * Gerenciar chamadas, chats e e-mails recebidos e enviados relacionados a consultas de pedidos, reembolsos, cancelamentos, escalonamentos e resolução de problemas. * Envolver-se ativamente com clientes em risco para compreender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas visando sua retenção. * Educar os clientes sobre a linha de produtos iRESTORE, boas práticas de uso e expectativas realistas quanto ao regrowth capilar. * Colaborar com o Líder de Sucesso ao Cliente, o Supervisor e a equipe de Garantia da Qualidade (QA) para identificar padrões, aprimorar fluxos de trabalho e reduzir a rotatividade. * Utilizar ferramentas como Gorgias, Aircall, Shopify, Crisp e Postscript para gerenciar de forma eficiente as interações e casos com os clientes. * Seguir fluxos de trabalho estabelecidos para retenção e reembolsos, garantindo consistência e aderência às políticas da empresa. * Manter registros detalhados e precisos das interações nos nossos sistemas de CRM. * Alcançar e superar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de retenção e os critérios de garantia da qualidade. **O candidato ideal possui:** * Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, especificamente no manejo de chamadas, chats e e-mails. * Experiência comprovada em funções voltadas à retenção ou ao sucesso do cliente é preferencial. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Abordagem empática, paciente e orientada à solução. * Facilidade com tecnologia e familiaridade com plataformas de CRM e comércio eletrônico. * Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto dinâmico. * Disposição para trabalhar em turnos noturnos e finais de semana rotativos, conforme necessário. **Nossos valores fundamentais e a base da nossa cultura:** * PENSAMOS GRANDE: Temos uma mentalidade voltada para o futuro e para o crescimento, considerando sempre o panorama geral em nossas decisões. * RESOLVEDOR PROATIVO DE PROBLEMAS: Utilizamos nossas habilidades analíticas e de resolução de problemas para tomar decisões embasadas em dados. * ESTAMOS CONFORMES EM ESTAR DESCONFORTÁVEIS: Trabalhamos juntos para aprimorar melhorias ou implementar mudanças necessárias para alcançar nossos objetivos. * COMUNICAÇÃO/FEEDBACK ABERTO E HONESTO: Comunicamo-nos e trocamos feedback uns com os outros com franqueza radical e transparência. * APRENDIZADO E MELHORIA CONTÍNUOS: Estamos sempre aprimorando nossa forma de trabalhar e desafiando uns aos outros a trazer novas perspectivas para a mesa. * APAIXONADOS POR NOSSO TRABALHO: Esforçamo-nos para motivar e capacitar uns aos outros a contribuir para uma cultura de equipe positiva. **Benefícios da empresa:** * Benefícios médicos e odontológicos após 6 meses de vínculo empregatício. * Licença remunerada (PTO) para todos os membros da equipe em regime integral. * Alta trajetória de crescimento, com avaliações trimestrais/anuais. * Reembolso trimestral de internet. * Crédito para associação em academia — sua saúde física e mental é extremamente importante. * Trabalhe de qualquer lugar — esta é uma oportunidade remota.