Associado de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Modela e entrega uma experiência distinta e encantadora ao cliente, registra vendas e executa tarefas operacionais para garantir o funcionamento eficiente da loja. Pontos de destaque: 1. Envolve os clientes e oferece assistência com produtos e serviços. 2. Fornece um atendimento cortês, amigável, rápido e eficiente. 3. Auxilia na manutenção e garante uma condição organizada da loja. * Modela e entrega uma experiência distinta e encantadora ao cliente. * Registra vendas no caixa designado e fornece aos clientes um atendimento cortês, justo, amigável e eficiente no fechamento da compra. **Experiência do Cliente*** Envolve clientes e pacientes saudando-os e oferecendo assistência com produtos e serviços. Resolve problemas dos clientes e responde às perguntas para garantir uma experiência positiva ao cliente. * Modela e compartilha as melhores práticas de atendimento ao cliente com todos os membros da equipe para entregar uma experiência distinta e encantadora ao cliente, incluindo hábitos interpessoais (por exemplo, saudação, contato visual, cortesia etc.) e traços de serviço da Walgreens (por exemplo, oferecer ajuda proativamente, identificar necessidades, prestar atendimento até a satisfação do cliente etc.). **Operações*** Fornece aos clientes um atendimento cortês, amigável, rápido e eficiente. * Recomenda itens para venda ao cliente e sugere itens complementares e/ou alternativos de maior valor. * Registra as compras do cliente no caixa designado, recebe dinheiro em espécie e fornece troco conforme solicitado; processa cancelamentos, devoluções, vouchers de reposição, reembolsos e trocas conforme necessário. * Mantém balcões e prateleiras limpos e bem expostos, realiza inventários e mantém registros. Recebe e etiqueta mercadorias conforme exigido ou conforme orientado pelo gerente da loja ou comunicado pelo líder de turno. * Implementa procedimentos da empresa para proteção de ativos, visando identificar e minimizar perdas financeiras. * Garante a conformidade com as leis estaduais e locais relativas a produtos regulamentados (por exemplo, bebidas alcoólicas e produtos de tabaco). * Monta e mantém vitrines, incluindo promoções, sazonais, estruturas especiais e mercadorias em oferta. Executa reposições e revisões conforme orientado. * Auxilia na separação de alimentos (por exemplo, alimentos crus de pré-cozidos) e no posicionamento de produtos conforme especificado pelas políticas/procedimentos (por exemplo, carnes cruas e congeladas nas prateleiras inferiores). Para itens consumíveis, auxilia na rotação de estoque, utilizando o método primeiro que entra, primeiro que sai, e repõe os itens esgotados. * Possui conhecimento prático dos sistemas e equipamentos da loja. * Presta atendimento ao cliente na área de fotos, incluindo serviço digital de fotos para passaporte, impressão de pôsteres e máquina criativa, além de vendas sugeridas de produtos fotográficos promocionais. * Assume responsabilidades relacionadas à retirada de pedidos online (monitora pedidos no Picture Care Plus, prepara os pedidos (seleciona os itens) e entrega-os aos clientes assim que estes chegam à loja). * Auxilia na manutenção externa e interna, garantindo uma condição e aparência limpas, arrumadas e organizadas da loja. * Cumpre todas as políticas e procedimentos da empresa; mantém relacionamentos respeitosos com colegas de trabalho. * Executa tarefas especiais e outras atribuições conforme determinado. **Treinamento e Desenvolvimento Pessoal*** Participa de treinamentos e conclui os programas de aprendizagem contínua (PPLs) solicitados pelo gerente ou atribuídos pela matriz. **Qualificações Básicas** * Deve ter fluência na leitura, escrita e fala em inglês. (Exceto em Porto Rico) * Exige disponibilidade para trabalhar em horário flexível, incluindo noites e fins de semana **Qualificações Desejáveis** * Preferencialmente seis meses de experiência em ambiente varejista. * Preferencialmente experiência anterior com a Walgreens. * Preferencialmente fluência na leitura, escrita e fala em inglês. (Exceto em Porto Rico) * Exige disponibilidade para trabalhar em horário flexível, incluindo noites e fins de semana. Analisaremos candidaturas qualificadas mesmo que haja registros de prisão ou condenação. Empregador que oferece Igualdade de Oportunidades, inclusive para pessoas com deficiência e veteranos. A remuneração efetiva oferecida dependerá de diversos fatores, como localização geográfica, habilidades e competências, educação, experiência e outros fatores relevantes. Esta vaga permanecerá aberta até ser preenchida. Para consultar os benefícios, clique aqui: jobs.walgreens.com/benefits. Se você estiver se candidatando por meio de um portal de vagas ou não conseguir clicar no link, copie e cole esta URL em seu navegador: jobs.walgreens.com/benefits **Faixa Salarial:** $15 \- $17\.5 / por hora