Líder da Equipe de Integração de Clientes

Descrição

Na TripleTen, dedicamo-nos a ajudar pessoas de diversas origens a construírem carreiras sustentáveis na área de tecnologia por meio de programas digitais de reciclagem profissional. Nossos formandos já conquistaram vagas em empresas como Tesla, Spotify, PlayStation, Google e Microsoft. Mais de 25.000 estudantes já escolheram a TripleTen para transformar suas carreiras. Estamos buscando um(a) **Líder da Equipe de Integração de Clientes**, experiente e orientado(a) a resultados, para assumir a responsabilidade pela experiência de integração e pelo sucesso inicial dos estudantes no mercado norte-americano. Esta função é responsável por impulsionar resultados comerciais essenciais nas primeiras etapas críticas da jornada do estudante, com foco principal na ativação, engajamento e redução de solicitações de reembolso. Você liderará uma equipe de Tutores de Aprendizagem, otimizará os processos de integração e colaborará transversalmente para garantir que os estudantes façam a transição bem-sucedida da matrícula para a aprendizagem ativa. O sucesso nesta função será medido pela sua capacidade de melhorar as taxas de ativação, reduzir solicitações de reembolso, aumentar a retenção inicial e construir uma função de integração escalável que gere impacto comercial mensurável. Requisitos: * 5 anos ou mais de experiência em **integração de novos clientes, sucesso do cliente, retenção ou operações**, incluindo experiência de liderança na gestão de grandes equipes. * **Histórico comprovado de melhoria de indicadores-chave de desempenho (KPIs)**, tais como ativação, engajamento, retenção, redução de cancelamentos e satisfação do cliente. * **Fortes habilidades de gestão de pessoas**, com experiência em liderar, orientar e escalar equipes de alto desempenho (preferencialmente com 30 ou mais pessoas). * Mentalidade orientada por dados, com capacidade de analisar funis, identificar tendências e tomar decisões operacionais com base em métricas de desempenho. * Experiência na criação e otimização de processos de integração, fluxos de trabalho, sistemas de relatórios e estruturas operacionais escaláveis. * Fortes habilidades de colaboração transversal, com experiência de trabalho próximo às áreas de Produto, Vendas, Retenção, Finanças e outras partes interessadas. * Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e gestão de partes interessadas, com capacidade de gerenciar situações de escalonamento e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. Marca: TripleTen O que você fará: * Assumir e aprimorar os KPIs de integração (ativação, engajamento, retenção e redução de reembolsos dos estudantes, além do tempo até a ativação). * Liderar e gerenciar 3 equipes de integração (total de 35 pessoas), garantindo forte desempenho, responsabilidade e alinhamento com os objetivos comerciais. * Analisar o desempenho do funil de integração, identificar pontos de atrito e implementar iniciativas orientadas por dados para melhorar os resultados dos estudantes e reduzir o cancelamento. * Gerenciar contratações, integração, avaliações de desempenho e desenvolvimento da equipe, ao mesmo tempo em que constrói uma cultura de alto desempenho centrada nos estudantes. * Projetar e otimizar jornadas de integração, estratégias de engajamento e programas proativos de reengajamento para estudantes em risco. * Aprimorar processos operacionais, estruturas de relatórios, gestão de carga de trabalho e uso eficaz de ferramentas como Planhat e Notion. * Colaborar transversalmente com as equipes de Produto, Vendas, Retenção, Finanças e Sucesso dos Estudantes para melhorar a ativação, a retenção e as operações de integração escaláveis. O que oferecemos: * KPIs transparentes, ciclos rápidos de feedback e total autonomia sobre sua área de atuação. * Uma empresa solidária e orientada por uma missão, ajudando milhares de pessoas a transformarem suas carreiras. * Uma cultura fundamentada em velocidade, responsabilidade e impacto — sem burocracia, apenas resultados. * Colaboração remota: trabalho totalmente remoto e em regime integral, com liberdade profissional e mínima micromanagement. * Equipe dinâmica: junte-se a uma equipe diversa e global, com experiência em tecnologia, edtech e diversos setores. * Ambiente de trabalho moderno: utilizamos ferramentas digitais como Miro, Notion e Google Workspace para uma colaboração perfeita. * Impacto: seus esforços influenciam diretamente as taxas de sucesso dos estudantes na obtenção de empregos após a conclusão do curso.