Gerente de Projeto de Campanhas para Clientes

Descrição

**Visão Geral** ------------ **Gerente de Projeto de Campanhas para Clientes** ===================================== **Brasil \| Remoto****Sobre a Vaga** ------------------ Como **Gerente de Projeto de Campanhas para Clientes** na Hyland, você atuará na interseção entre estratégia e execução — traduzindo metas do ciclo de vida do cliente em campanhas escaláveis e mensuráveis que impulsionam adoção, retenção e expansão. Você atuará como parceiro estratégico de reflexão *e* como gerente de projetos prático, coordenando equipes de Sucesso do Cliente, Marketing, Vendas, Produto, Serviços e Operações para dar vida a programas impactantes com excelência operacional e resultados comerciais claros.**Suas Ferramentas** -------------- * Gainsight * Matik * Salesforce * Microsoft Copilot / M365 * Jira * Confluence * Claude **Suas Responsabilidades – O Que Você Fará** ------------------------------------------------------ * Parceria com partes interessadas internas para definir objetivos da campanha, públicos-alvo, mensagens-chave e métricas de sucesso vinculadas a resultados mensuráveis para clientes, tais como adoção, retenção e expansão. * Criação e manutenção de briefings de campanha, termos de abertura de projeto e planos de projeto integrados — especificando metas, abordagem de execução, alocação de recursos, cronogramas e entregáveis — mantendo patrocinadores e equipes informados sobre andamento, riscos e tradeoffs. * Coordenação de equipes e dependências multifuncionais entre Sucesso do Cliente, Marketing, Vendas, Produto, Serviços e Operações para garantir que as campanhas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e alinhadas aos requisitos acordados. * Apoio à implementação de campanhas em múltiplos canais — incluindo e-mail, webinars, orientação digital no produto e ações coordenadas de Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) — assegurando consistência da marca em todos os ativos e materiais promocionais. * Colaboração com parceiros de automação e operações para construir, implantar e otimizar campanhas; manutenção de painéis de relatórios e apresentação de insights baseados em dados para apoiar a tomada de decisões pelas partes interessadas. * Impulso à melhoria contínua por meio de testes A/B, análise de desempenho e desenvolvimento de ativos reutilizáveis, como playbooks, modelos e estruturas de jornada no ciclo de vida, para acelerar repetibilidade e escala. **Requisitos Essenciais da Vaga** ------------------- *Você precisará destas habilidades para começar com tudo:** Experiência prática liderando projetos ou programas de ponta a ponta, desde a iniciação até o encerramento, incluindo planejamento, agendamento, gestão de riscos e comunicação com partes interessadas. * Capacidade comprovada de coordenar equipes multifuncionais e impulsionar a execução em um ambiente dinâmico e orientado a prazos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com postura profissional; capacidade de interagir com discrição e tato em todos os níveis da organização. * Fortes habilidades organizacionais, de multitarefa e de gestão do tempo, com grande atenção aos detalhes e aguçado pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas. * Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot etc.) e sólida compreensão empresarial e tecnológica, além de curiosidade e aptidão para aprender novas ferramentas rapidamente. **O Que Gostaríamos de Ver** ------------------------- *Estes atributos ajudarão você a se destacar:** Experiência em Sucesso do Cliente, marketing para clientes ou gestão de programas ao longo do ciclo de vida. * Experiência com automação e ferramentas do ciclo de vida — incluindo plataformas de engajamento digital, ferramentas de marketing para clientes ou tecnologia de Operações de Sucesso do Cliente (CS Ops), por exemplo, Gainsight. * Familiaridade com ações ao longo do ciclo de vida — onboarding, adoção, expansão e renovações — e sua ligação com resultados mensuráveis para clientes. * Experiência no desenvolvimento de briefings de campanha, coordenação de ativos criativos e garantia de consistência da marca em múltiplos canais e formatos. * Experiência no uso de ferramentas de IA para aumentar produtividade e escalar comunicações e fluxos de trabalho voltados ao cliente; experiência prévia em SaaS ou software corporativo é preferencial. **Sobre a Hyland** ---------------- A Hyland é pioneira na Content Innovation Cloud™, fornecendo inteligência empresarial ubíqua às organizações com soluções que revelam insights acionáveis e impulsionam a automação. © Hyland. Todos os direitos reservados. Confiada por milhares de organizações em todo o mundo, inclusive por muitas das empresas listadas na Fortune 100, as soluções da Hyland constituem a base para uma empresa conectada e agente, onde equipes aproveitam o poder da IA para redefinir sua forma de operar e interagir com aqueles a quem servem. Para obter mais informações sobre a plataforma e os serviços da Hyland, visite Hyland.com.**\#HylandLife** ---------------- Desde 1991, a missão da Hyland é ajudar nossos funcionários, clientes e parceiros a superarem seu potencial com nossa plataforma líder de serviços de conteúdo. Nossos funcionários irradiam energia contagiante e são apaixonados pelo que fazem — seja ajudando clientes a terem sucesso, apoiando seus colegas da Hyland ou participando nas comunidades onde vivem e trabalham. A hashtag \#HylandLife representa nossa cultura centrada nos funcionários. Nossos colaboradores vivem essa cultura diariamente ao trazerem seu melhor eu para o trabalho. A Hyland apoia-os nisso por meio de recursos para desenvolvimento de carreira, programas de bem-estar e práticas de inovação. Valorizamos pontos de vista diversos e novas ideias e acreditamos que um ambiente de trabalho positivo e inclusivo é essencial para o sucesso sustentável. À medida que crescemos até uma empresa com quase 4.000 pessoas, temos a oportunidade de causar um impacto significativo em nossas comunidades. Apoiamos fortemente iniciativas dos funcionários e alinhamos nossas campanhas e programas de doação às organizações que são importantes para eles.**Declaração de Igualdade de Oportunidades** ------------------------------- A Hyland é empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo para todos os funcionários e candidatos. As decisões de contratação são tomadas sem considerar qualquer característica protegida pelas leis e regulamentos aplicáveis. As informações coletadas durante o processo seletivo são utilizadas exclusivamente para avaliar qualificações, verificar identidade e cumprir exigências legais.