Resumo da Vaga: Buscamos um especialista em experiência do cliente para gerenciar a jornada de mentoria de clientes high ticket, garantindo um serviço próximo, organizado e de alto nível, do onboarding ao acompanhamento contínuo. Principais Destaques: 1. Atendimento próximo e organizado para clientes high ticket em mentoria 2. Missão de garantir experiência excepcional e fortalecimento do relacionamento 3. Responsabilidades abrangem onboarding, acompanhamento e suporte Na STLFLIX, transformamos ideias em realidade com impressão 3D. Somos um ecossistema completo para a comunidade maker, conectando criação, aprendizado e produção. Aqui, tirar ideias do papel faz parte do dia a dia. Estamos buscando uma pessoa para atuar com experiência do cliente em nossa vertente de mentoria, garantindo um atendimento próximo, organizado e de alto nível para clientes high ticket. Essa posição tem um papel essencial na jornada dos mentorados — desde o onboarding até o acompanhamento contínuo — assegurando que cada cliente tenha uma experiência fluida, engajadora e com alto padrão de cuidado. **Missão da posição** Garantir uma experiência excepcional para os mentorados, atuando de forma próxima, organizada e proativa ao longo de toda a jornada, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para retenção e satisfação dos clientes. **Principais responsabilidades** * Conduzir o onboarding de novos mentorados, garantindo uma entrada estruturada e acolhedora * Acompanhar de perto a jornada dos clientes, monitorando engajamento e antecipando necessidades * Atuar como ponto de contato entre mentorados e mentores, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação * Gerenciar agendamentos, comunicações e rotinas operacionais da mentoria * Realizar follow\-ups, lembretes e apoiar em demandas relacionadas a pagamentos e organização do programa * Dar suporte durante encontros e lives, garantindo uma boa experiência para os participantes * Manter registros e controles atualizados nas ferramentas internas * Atuar de forma preventiva na retenção e no fortalecimento do relacionamento com a base * Colaborar com o time interno para evoluir continuamente a experiência do cliente **Perfil que buscamos** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Experience, relacionamento ou áreas similares * Excelente comunicação (oral e escrita), com postura profissional e empática * Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente * Proatividade e senso de dono para resolver problemas com autonomia * Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, planilhas, plataformas de comunicação) * Conforto em interagir diretamente com clientes em reuniões e acompanhamentos **Diferenciais** * Experiência com clientes high ticket ou atendimento mais consultivo * Vivência com produtos educacionais, mentorias ou infoprodutos * Conhecimento em ferramentas de CRM ou automação de atendimento * Experiência com gestão de comunidades ou acompanhamento de grupos **O que oferecemos:** * Contratação no modelo PJ. * Flexibilidade de horário. * Local de trabalho: Joinville/SC. * Ambiente inovador, colaborativo e com espaço real pra testar ideias. * Inglês na faixa – aulas em grupo até 3x por semana, durante o expediente, conforme disponibilidade de turmas e agenda. * Indicação premiada – trouxe um parceiro? Pode rolar bônus de R$ 250,00, conforme campanha vigente. * Reconhecimento por tempo de casa – ao completar 1 ano com a gente, você pode ganhar uma impressora 3D Ender 3\. Nos anos seguintes, ações de reconhecimento podem incluir filamentos pra continuar criando sem limites.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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