Assistente Técnico - Zona Norte/SP

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, garantindo a execução de processos e melhorando a experiência do cliente final. Principais Destaques: 1. Garantir entregas e metas com qualidade e produtividade 2. Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente 3. Melhorar a experiência no atendimento do cliente final Vice\-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: REGIONAL SÃO PAULO CAPITAL Local de Trabalho: AV. MARQUES DE SÃO VICENTE, 288 \- BARRA FUNDA \- SÃO PAULO/SP Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, garantindo a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e demais serviços de atuação no cluster. Garantir as entregas e metas propostas pela empresa com qualidade e produtividade, melhorando a experiência no atendimento do cliente final. **Responsabilidades e atribuições** Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento. Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia. Monitoramento do entrante de reparos online e acompanhamento das ocorrências de rede externa e planta interna, visando identificar problemas relacionados a Internet, TV e VOIP. Garantir as entregas e metas propostas pela empresa com qualidade e produtividade, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente final. Responsabilidades e Atribuições * Monitorar o entrante de reparos do inicio ao fim; * Acompanhar ocorrências de rede externa e planta interna; * Cobrar retorno das áreas responsáveis; * Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos relacionados à instalação, defeitos e demais serviços; * Realizar o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro de toda a esteira da empresa; * Controlar e acompanhar os SLA’s de atendimento das atividades executadas em campo; * Acompanhar a roteirização e o direcionamento das atividades de campo; * Entrar em contato com clientes para avaliação e validação dos serviços prestados; * Tratar com clientes agendamentos e acompanhar a execução da mão de obra especializada para atendimentos específicos; * Interagir continuamente com a gestão, informando sobre o acompanhamento, andamento das atividades e eventuais pontos de desvio da operação de campo. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Imprescindíveis:** Escolaridade: Ensino Médio Completo; Conhecimento Excel e Windows Intermediário; Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade. **Requisitos Desejáveis:** * Cursando Curso Superior em Áreas Relacionadas; * Inglês Básico; * Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas: Next, Siebel, WFM, Sagre, Sigres, Efika, Fusions, Sigma, Wisetool, ETA\-Direct (zeus) e DM. Local de Trabalho: São Paulo \- SP **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela **Paixão Púrpura** — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. **Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões** — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * **"O tempo do cliente é agora"**: resolve logo o que faz a diferença para o cliente. * **"Gente é a nossa melhor tecnologia"**: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. * **"Ser curioso pega bem"**: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. * **"Dá para ser mais simples"**: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. * **"Resultado é comigo"**: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**