Analista de Suporte de TI SR

Descrição

Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da **BYD**. Nesta posição, você será responsável por liderar a resolução de incidentes complexos e a gestão de problemas no domínio de Suporte de TI, garantindo padronização de processos e conformidade com a governança de TI e a **Lei Geral de Proteção de Dados**. O papel também envolve orientar analistas, apoiar auditorias internas e externas e atuar como interface com fornecedores para gestão de garantias e suporte técnico especializado. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a gestão de incidentes críticos (P1 e P2\), coordenando respostas entre equipes e documentando RCA (Root Cause Analysis) e CAPA (Corrective and Preventive Actions); * Realizar análise de tendências em problemas recorrentes para identificar causas raiz e propor ações corretivas de longo prazo; * Supervisionar o ciclo de vida do hardware de TI, garantindo aquisição, manutenção e descarte adequados conforme políticas da empresa; * Auditar conformidade de software e otimizar o uso de licenças por meio de reconciliação de inventário e relatórios de fornecedores; * Desenvolver e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), KBAs (artigos de base de conhecimento) e modelos de troubleshooting para processos de suporte; * Treinar e orientar analistas juniores e plenos, conduzindo workshops sobre atendimento ao usuário e excelência em resolução de problemas; * Liderar campanhas de conscientização sobre segurança de endpoints, prevenção de phishing e boas práticas de proteção de dados; * Gerenciar relacionamento com fornecedores, acompanhar RMAs (trocas em garantia) e validar cumprimento de SLA de serviços terceirizados; * Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências para controles de ISO 27001, ITIL e LGPD; * Revisar dashboards mensais de KPI (MTTR, FCR, CSAT) e propor melhorias baseadas em análise de desempenho; * Atuar como ponto local de escalonamento para problemas técnicos de alto impacto, garantindo comunicação adequada com a gestão; * Representar a área de Suporte de TI em reuniões de coordenação e gestão, reportando progresso e desafios; * Contribuir para melhorias em ferramentas ITSM, propondo regras de automação, novos campos e ajustes de fluxo de trabalho; * Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe de suporte alinhada aos padrões de excelência operacional. **Requisitos e qualificações** * Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou Engenharia da Computação; * Experiência em operações de TI corporativas, suporte de infraestrutura ou gestão de serviços; * Conhecimento técnico avançado em diagnóstico de sistemas, ferramentas de automação e gestão de fluxos ITSM; * Forte conhecimento de processos ITIL (incident, change, problem, asset e knowledge management); * Proficiência em Microsoft 365, Intune, SCCM ou soluções equivalentes de gerenciamento de endpoints; * Excelentes habilidades de coordenação e mentoria para orientar analistas juniores e plenos; * Forte capacidade analítica para identificar causas raiz e implementar ações preventivas; * **Inglês fluente** para comunicação técnica, reuniões globais e relatórios; * Conhecimento de conformidade com LGPD e procedimentos de proteção de dados; * Forte orientação para atendimento ao cliente, incluindo suporte a executivos ou usuários VIP; * Experiência em participação de auditorias internas e externas (ISO, LGPD ou segurança); * Conhecimento de CMDB e gestão do ciclo de vida de ativos alinhado à governança de TI; * Capacidade comprovada de liderar pequenos projetos de suporte ou iniciativas de melhoria contínua; * Alto padrão de ética, disciplina e confidencialidade nas operações de serviço. **Desejavél:** * Microsoft Certified: IT Service Operations Expert (MS\-102 \+ SC\-300\); * ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value; * ISO/IEC 27001 Lead Implementer ou Auditor (PECB / BSI / EXIN); * Microsoft Certified: Security Operations Analyst (SC\-200\); * CompTIA Cloud\+ (Gestão de ambientes em nuvem); * Microsoft Intune / Endpoint Manager Expert Administrator; * ISO 22301 Awareness (Gestão de Continuidade de Negócios); * ServiceNow System Administrator ou BMC Helix ITSM Professional (opcional); * LGPD / GDPR Practitioner (EXIN ou IAPP); * Treinamento interno BYD em Automação de Processos e Liderança em Qualidade de Serviços. **Informações adicionais** Aqui na BYD priorizamos o bem\-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com: * Convênio médico e odontológico para você e seus dependentes; * Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza; * Well Hub para cuidar da sua saúde física e mental; * Alimentação em refeitório e Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês; * Transporte Fretado ou Auxilio Combustivél; * Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha; * Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade. A **BYD (*****Build Your Dreams*****)** é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte. A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari. Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug\-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo. Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?