Pessoa Tecnica de Suporte Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional comprometido em levar saúde com amor para todos os brasileiros, valorizando a colaboração, o desenvolvimento e o impacto real na vida das pessoas. Principais Destaques: 1. Ambiente que acolhe a diversidade e incentiva a autenticidade 2. Oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros 3. Espaço para aprender, propor e transformar Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é **gente que faz bem**, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso **propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros**, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre! **Como é trabalhar aqui?** Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias. **Responsabilidades e atribuições** * Atender usuários via WhatsApp ou ITSM com cordialidade e profissionalismo; * Registrar corretamente solicitações e incidentes no ITSM; * Realizar triagem para priorizar chamados conforme criticidade; * Garantir cumprimento das métricas de TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera); * Seguir boas práticas de atendimento; * Resolver incidentes no WhatsApp e ITSM com foco em resolução no primeiro contato (FCR); * Configurar dispositivos, sistemas e oferecer orientações técnicas; * Utilizar multimídia (imagens, links, vídeos) para facilitar a resolução; * Atender chamados escalonados e escalonar casos complexos; * Consultar FAQs e materiais de treinamento para soluções assertivas; * Monitorar TMO e TME para manter os padrões definidos; * Priorizar o cumprimento de SLAs; * Registrar todas as interações no ITSM; * Manter postura acolhedora e paciente, especialmente em situações de pressão; * Comunicar\-se de forma clara, objetiva e adaptada ao perfil do usuário; * Informar regularmente o status das solicitações aos usuários; * Contribuir para atualização da base de conhecimento com soluções de problemas recorrentes; * Seguir scripts e fluxos documentados para padronização e eficiência; * Sugerir melhorias em guias e procedimentos com base no atendimento; * Operar ferramentas ITSM para registro e escalonamento de chamados; * Seguir as práticas ITIL para gerenciamento de incidentes e solicitações; * Participar de treinamentos e alinhamentos sobre novos processos; * Orientar usuários para evitar erros comuns e problemas recorrentes; * Sugerir melhorias em processos e sistemas para reduzir chamados. **Requisitos e qualificações** * Graduação (concluída ou em andamento):Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas afim; * Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux; * Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.). **Informações adicionais** BENEFÍCIOS: * Vale\-refeição (de acordo com a convenção coletiva); * Vale\-transporte; * Bônus anual; * Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo; * Plano Odontológico por adesão; * Seguro de vida; * Assistência Funeral; * Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos \- Up Farma; * Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; * Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento \- Epharma; * Wellhub (plataforma de bem\-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros); * Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós\-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas); * Chip Pague Menos Celular; * Desconto em aluguéis de carro; * Desconto em passagens áreas; * Ginástica laboral, conforme a localidade; Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade. Na história da **Pague Menos**, saúde e bem\-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase **1\.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores** que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas. Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a **segunda maior rede de farmácias do Brasil**, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos. Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de *drugstore* e evoluímos para um *hub* integrado de saúde. Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?